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领导艺术;一．案例
（一）介绍：
美国贝恩管理咨询公司
咨询研究课题---研究美国保险代理商行业几家市场领先公司的巨大利润差别的根本原因
;顾问们进行的后续工作：; ? 获取成本：
? 基本利润：
? 营业增长：
? 成本节约：
? 推荐收益：
? 价格优势：
; ? 招聘投资：
? 培训收益：
? 效率收益：
? 顾客选择优势：
? 顾客保持优势：
? 顾客推荐优势：
? 雇员推荐收益：;工作因素
;
;
管理者的人际技能表现
;
管理者在组织中做什么
;（一）管理和管理者
管理就是由一个人或更多的人来协调他人的活动，以达到个人单独活动不能达到的效果。
组织是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。两个以上，连续运作，以达到共同目标。
在组织监督别人活动，并对目标达成负有责任的人被称为管理者。
;（二）．管理的职能（法约尔提出）
★ 计划：
★ 组织：
★ 领导：
★ 控制：;
（三）管理者扮演的角色
;（四）管理者的技能 ; (五)管理者从事的活动
;
贯穿于管理的概念、职能观、角色观、技能观和活动观的一条主线是：认识到人的管理的重要性。
;美;
;领导如何培养团队精神;如何从不同阶段培养团队精神;家庭教育 1．中国的家庭教育 ;2.学校教育-幼儿园教育;2．小学教育— ;团队精神要从经理人做起 ; 培养团队精神的案例-;领导的角色转换;【案例】 ;【案例】 ;如何管理下属 ;重视员工的管理 ; “在信息社会，我们要重新创造新型公司的基本假设是：人（人力、智力）是公司最重要的资源。”;“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”
他把员工看成是能给公司提供可持续竞争优势的资产。;最大的原因 是缺乏人际技能;研究表明，一半以上的经理和30%的高级经理，都在某种程度上存在着人际技能方面的缺陷。; (一)为什么要重视员工;正确处理顾客、员工与经理的关系 ;让员工真正接受市场经济;照顾好员工;培训好员工-迪斯尼乐园员工培训案例
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