当代企业沟通办法和技巧.pptxVIP

沟通方法和技巧 一、现代企业沟通的内涵二、现代企业沟通的重要性三、现代企业怎样进行有效的沟通一、沟通的内涵1．沟通是什么 含义—— 是人际的联络交流 是信息的传递 是情感的传递 是思想的互动 是行为的互动 是感情的互动 是一种协调 是一种交流 是一种认知 是一种理解 是一种互通 是一种认同 沟通是以人际交往为基础—— 信任沟通需要人际交往轴承情感文化（场）2．沟通不是什么 不是勾兑 不是思政 不是命令 不是求人 不是通知 不是勾引 3．沟通三要素 目标 协议 传递4．沟通三大职能5．主要内容 加深理解增进感情统一认识目标沟通思想沟通感情沟通信息沟通刚性弹性6．沟通的范围班子成员部属上级友邻客户自我 ７．沟通的过程 噪音 噪音 信息 信息 信息 信息 噪音 噪音通道发送者编码解码接受者反馈一个完整的沟通过程 发送 接收 反馈8．沟通的方式 语言沟通 肢体语言沟通９．沟通具有双向性 10．沟通的三个行为＿＿说、听、问11．沟通三原则 二、现代企业沟通的重要性 1．是职业经理人的基本任务 领导干部的10 大能力排序——79．8% 两个７０％ 宏观上微观上具体看 2．是管理的本质要