管理系列培训二之一沟通技巧.pptx

;课程目标:;参加对象:; 沟 通 拿破伦.希尔; 沟 通 马克.吐温; ; 一 位 哲 人;学会沟通-------;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现;游 戏;信 息 传 递;数 字 连 接;沟通游戏:牙签传环;游戏目标：争取最大赢利，竞争重在谁是赢家(怎样成为赢家是最后的结论);沟通的作用与沟通漏斗;沟通的重要性;沟通过程模式（沟通原理）;沟通者：是沟通过程的信息传递者;接受者:  是沟通过程的信息接受者;常见沟通管理障碍;克服沟通障碍的方法;;强迫;;;注意说话的语气;;;反馈信息;反馈信息;沟通能够突破企业瓶颈;沟通前的准备步骤;心里明确您沟通的目的;收集沟通对象的资料;决定沟通的场地;准备沟通进行的程序与时间;作出沟通的计划表;企业内沟通准则及方法;企业内常用的沟通方式;企业内常用的沟通模式;企业沟通要注意的三个要点;有 效 沟 通;1. 正确的回应对方的话：（第一要素）; 2.经常不断地确认沟通的信息; 3.表达让人印象深刻的沟通话语; 4.注意沟通禁忌; 5.只顾表达自己的看法;管理者沟通的基本观念; 项目 感兴趣或非常感兴趣的（%） 1.企业未来计划 95 2.生产率的提高 90 3.人事政策和实际情况 90 4.与职责有关的信息 89 5.职位提升的机会 88 6.外部时间对自己职责的影响 88 7.我自己怎样工作才能适应企业的要求 85 8.本部门或所属机构对外业务状况 85 9.怎样应付竞争 83 10.人事变动及提升 81 11.企业沟通的内容 81 12.对当前争议企业所持立场 80 13.企业怎样使用效益 78 14.广告等促销计划 77 15.财务成果 76 16.私人新闻(如生日\周年纪念日) 57;5、有兴趣的工作 1;倾 听;游戏：倾听训练;倾听之益处; 倾听的技巧;如何提高倾听效果;倾听之障碍及克服;障 碍 测 试;障 碍 测 试;有效理解的技巧及障碍;克服障碍;如何理解沟通在企业人际关系中的含义;人际交往原理及注意点;人际交往行为之一 掌握了解人际交往情感按钮;人际交往行为之二; 站的角度不同,知识 习惯 思维 方式观察力不同,对同一事的认 知不同,感受不同.;沟通四换;;一双期待的眼睛………;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。21:14:0121:14:0121:14 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2021:14:0121:14 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。