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商务礼仪教案5-3 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系与礼仪 第五章 日常交往礼仪 第2节 交谈礼仪 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 启发式 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了交谈礼仪 掌握交谈的原则和内容 能力目标：能够掌握交谈的技巧 教学重点 和难点 重点：交谈的原则和内容 难点：交谈的技巧 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 【旧课复习】 复习见面礼仪 引入交谈礼仪 【新课导入】 交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点，才能使交谈达到传递信息、交流情况、沟通感情的效果。 （一）谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。 （二）谈话的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） 3、谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。 回顾 （5分钟） 2分钟 导入 原则 5分钟 10分钟 重点 15分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 （1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈” = 1 \* GB3 ①不能非议国家和政府； = 2 \* GB3 ②不能涉及国家秘密和行业机密； = 3 \* GB3 ③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉； = 4 \* GB3 ④不能在背后议论同行的领导和同事； = 5 \* GB3 ⑤不能谈论格调不高的话题； = 6 \* GB3 ⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中） （2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题 = 1 \* GB3 ①与对方谈论交往对象擅长的问题； = 2 \* GB3 ②谈论格调高雅的问题； 如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情等，这些话题档次比较高，被称为“公共话题”。 = 3 \* GB3 ③谈论轻松愉快的话题； 如电影电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态等等。 4、谈话的体态 动作不要过大，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。 不要疯笑，要温文尔雅。 与客人距离不要太近也不要太远。 不要目不转睛，也不要左顾右盼。 课堂小结： 本课主要讲述交谈的原则和内容，要求能够掌握交谈的技巧 课后作业： 1、简述交谈的原则 六不谈 15分钟 交谈内容 15分钟