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怎样有效处理 物业服务投诉 品质管理中心 物业服务投诉，亦称物业投诉、客户投诉 ，是指客户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业服务企业提出诉状，请求处理的行为。 物业服务投诉产生的原因 投诉 投诉 物业公司 开发公司 外部单位 物业公司综 客 安 物业公司 合 服 全 服 服 护 务 务 卫 环 工 绿 业 境 程 化 户 保 维 保 纠 洁 护 养 纷 开发公司 开发公司 合 规 房 销 配 环约 划 屋 售 套 境类 设 质 承 设 管计 量 诺 施 理 外部单位 外部单位 市 交 服 政 通 务 设 秩 配 施 序 套 物业服务投诉者 分类 职业投诉者或称专业 投诉者 对投诉问题夸大，获得收益或补偿，要求提供高标准的服务。 问题投诉者 不愿小题大做，尽快解决，获得满足 潜在投诉者 有合理投诉事由，但不愿投诉，到处诉苦，被逼投诉 物业服务投诉者 心态 心态之一 求尊重 心态之二 求发泄 心态之三 求补偿 理解与善待物业 服务投诉 物业服务投诉是物业服务中重要的组成部分 提高物业服务水准的重要途径 通过物业服务投诉的处理解决，纠正物业服 务运行中所出现的各项失误或不足 维护和提高物业服务企业的信誉和形象。 非愉快之事 应正确看待物业服务投诉，把它转换为一种 机会 消除失