电子渠道的定义与业务介绍.pptx

内部资料注意保密电子渠道情况介绍.电子渠道中心2008年12月目录什么是电子渠道？电子渠道干什么？电子渠道业务介绍一三二目录什么是电子渠道？（一）电子渠道的社会背景和行业背景（二）其他企业的门户网站介绍（三）电子渠道与实体渠道的区别（四）中国联通电子渠道的目标二三一电子渠道干什么？电子渠道业务介绍什么是电子渠道一、什么是电子渠道？ 电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。 电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取产品，并不受时间和地域的限制。某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆。而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。什么是电子渠道（一）电子渠道的社会背景和行业背景中国网民队伍迅速壮大，2008年上半年已经达到2.2亿人招商银行40-50%的业务通过网上银行受理航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展全国银行卡发卡量达11亿张2008年中国互联网用户互联网消费总规模将为5815亿元人民币 （不含电子客票、银行间电子交易等） 什么是电子渠道（二）其他企业的门户网站介绍1其他企业的门户网站的用途介绍企业名称企业门户网址门户主要职责产品销售客户支持服务咨询形象展示活动推荐、自助服务什么是电子渠道一、什么是电子渠道？（二）其他企业的门户网站介绍2其他企业的门户网的品牌介绍银行名称银行门户网址网上银行品牌什么是电子渠道一、什么是电子渠道？（二）部分企业门户网站介绍—三星宣传与介绍产品销售服务咨询客户支持活动推荐什么是电子渠道一、什么是电子渠道？（二）部分企业门户网站介绍—招商银行服务咨询网上银行品牌活动推荐自助服务、在线交易什么是电子渠道一、什么是电子渠道？（二）部分企业门户网站介绍—在线客服套餐及卡销售数据服务销售手机终端销售什么是电子渠道一、什么是电子渠道？（三）电子渠道与实体渠道的区别随着相关技术与营销模式的发展与成熟，电子渠道与实体渠道将相互补充，共同组成立体化、全方位的营销服务体系在电子渠道发展的初期，电子渠道将作为实体渠道的有效补充，在降低营销成本、分流实体渠道业务压力等方面发挥重要作用随着电子渠道的成熟与发展，电子渠道将成为提升公司核心竞争力的重要方面，也将是公司发展的重点，其所能承担的销售和服务职能也将逐步增大未来，电子渠道不仅将具有大部分实体渠道的功能，甚至可以提供超越实体渠道的服务。（例如异地套餐的定制等。完全“鼠标”类，及“鼠标+水泥”类服务）电子渠道并不能完全代替实体渠道，网络营销也不等同于传统营销，不是所有产品都适合网上销售，也不是所有销售活动都需要在网上支持电子渠道不仅支持B2C，还支持B2B目录什么是电子渠道？电子渠道干什么？（一）电子渠道的意义（二）电子渠道中心的定位（三）电子渠道的范畴（四）电子渠道整体规划（五）电子渠道的职责二三一电子渠道业务介绍电子渠道干什么二、电子渠道干什么？（一）电子渠道的意义补充实体渠道不足，形成对现有传统渠道的补充和提升，构建渠道优势，加快业务发展的迫切需要，提升市场销售能力和服务水平 培养公司与竞争对手差异化竞争的手段，提升服务水平和销售能力12促进公司市场经营和业务管理规范化促进公司IT系统支撑能力的完善摸索向互联网发展的转型经验，利用电子渠道创新互联网新产品3电子渠道干什么（二）电子渠道中心的定位 电子渠道中心定位于生产服务单位，主要为各部门、各分公司、用户/社会、各级管理者提供服务： 为管理层提供数据/信息集中展现、全国统一管控的服务 为管理部门提供新闻发布、技术动态、海外专递、招聘信息等发布服务 为省公司、地市分公司提供用户服务、业务受理、产品销售、活动宣传等服务手段 为用户/社会提供业务查询、业务受理、网上充值、网上购物等7*24小时的自助服务 为市场前端部门提供业务查询、业务受理、产品销售、活动宣传等服务手段52431电子渠道干什么二、电子渠道干什么？（二）电子渠道中心的定位（用户方面的补充说明）自助服务产品销售客户宣传展示业务受理在线客服以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能电子渠道干什么二、电子渠道干什么？（三）电子渠道的范畴165联通企业门户.10010网上营业厅1、.100102、手机登陆互动视界→手机营业厅手机营业厅().10010手机营业厅(互联网)1、编辑指定代码“”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复 引导菜单3、卡内置短信营业厅菜单短信营业厅1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于银行系统的自助服务终端等自助服务终端电子渠道干什么二、电子渠道干什么？（三）电子渠道的范畴手机营业厅(WA