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第一天
训练训练单单元
良好的客良好的客客户服务客户服务
（五个技技能篇）
总公司培培训部
1
第一天
在客户服务过程中在客户服务过程中，你是否有以下困惑你是否有以下困惑？？
①想顾及到每一个客户，让他们们都得到最好、最全的服务，然
而心有余力不足，很难达到预预期效果？
②②每每天太忙太忙、事情太多事情太多，偶尔偶尔漏漏掉掉了重要客户的重要客户的服务务，引起客引起客
户不满户不满，，长期的努力和辛苦付长期的努力和辛苦付付出毁于付出毁于一旦旦？
③在一些客户身上花费很大的精精力，到头来却是“竹篮打水一
场空”？
2
第一天
专题专题
服务客户的服务客户的的三种模式的三种模式
（（罗梅罗梅梅秀梅秀））
3
第一天
讲讲讲师介绍讲师介绍
罗梅秀
2007年11月228日正式进入寿险加入民生保险
(福建分公司)
个人保持每月首日出单年均保费30万以上
2008年至今个
2008年12月成成为福建基本法晋升营业部经理第成为福建基本法晋升营业部经理第一人人
2008年12月成
2008年至今达达成总公司新、马、泰、韩国等多次旅游表彰
年年多次荣获全国优秀营业组年多次荣获全国优秀营业组、标准部称号标准部称号
2010年至今达达成总公司钻星会41钻
2010、2011年年、2012年连续入围民生保险全国高峰会
2010年、20111连续入围CMF（中国华人保险大会）观摩团资格
因为爱因为爱爱与责任所以执着爱与责任所以执着！
4
第一天
课程程内容内容
1.好服务的内涵
2.2.服务客户的三个层服务客户的三个层层次
层次
3.细化客户分类
4.服务客户的三种模模式
5
第一天
一、好服好服务的内涵务的内涵
罗梅秀认为：好的服务需要我们 “穿
穿上客户的鞋”，站在客户的角度
去理解，站在客户的思想上去感受。。同时
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