第五章游客个别要求处理幻灯片资料.pptVIP

;;一、游客个别要求的处理原则;（二）住房方面个别要求的处理 1．要求调换房间 2．要求住更高标准的房间 3．要求住单间 4．要求购买房中物品 5 ．要求延长住店时间 6 ．要求换饭店;（三）文娱活动方面个别要求的处理 1．变更计划内的文娱活动 2．计划外的文娱活动 3．要求前往不健康的娱乐场所 ;（四）购物方面个别要求的处理 1．要求单独外出购物 2．旅游者购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对商品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应该积极协助，必要时可以陪同前往，以维护我国的商业信誉。 3．要求再去商店购买相中的商品 4．要求购买古玩或仿古艺术品 5．要求购买中药材 6．要求代为托运 7．委托代办要求 ;一、游客要求其亲友随团活动 1、先征得领队和旅游团其他游客的同意。 2、与旅行社联系确认手续。 3、若是外国外交官随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。 4、若随团活动的亲友是外国记者，应请示有关部门，获准后方可办理 二、要求增加或更改游览内容 三、游客要求中途退团;四、游客要求延长旅游期限 1、因病需要停留的 2、活动结束后需要继续游玩的 办理延长签证手续：