2012年春节假期突发事件应急预案.doc

2012年春节假期突发事件应急预案 2012年春节即将来到，为了保证酒店安全，保安部特制订春节期间应急预案。预案如下； 春节期间保安部三个班组必须提前15 分钟接岗。必须分化出每日工作重点。白班巡视加到四次。上午 1 次，中午 1 次，下午两次。并做好巡视记录。中班加强安检巡检力度不放过一丁点的安全隐患。夜间巡视每一小时对酒店内部、外围和车场巡视一次。做到巡视期间。听。 闻，摸。看。酒店的监控盲区位置等等。车场加大对客人车辆的停放检查力度，白天做到车来有人接，车走有人送并及时检查，对每个客人车辆的安全做到保障。确保酒店在春节期间运转正常。 一、对于打架斗殴滋事的防范及处理预案： （1）保安部接到报警后，迅速到达出事地点，同时上报值班经理，将斗殴双方分开并带至办公室处理，做好笔录，并由值班经理提出处理意见。 （2）保安部派人到现场检查，搜寻遗留物品，并检查酒店设施物品 是否遭受损坏。以及损坏的程度，数量的情况。 （3）如事态严重或有伤害事件发生，要及时报告公安机关，在接触斗殴 人员或带回保安部办公室途中提高警惕，注意发现和检查斗殴双方 身上有无凶器，发现后及时收缴。 （4）如果斗殴双方有受伤情况。看伤势情况联系 120.请医生进行检查。 二、接到客人报失的处理预案 接到客人报失后，要严格遵照国家的有关法律，法令和有关规定 进行调查和取证，具体程序如下； （1）接到报失后，首先上报值班经理，访问失主，详细询问丢失过程和情况，让失主填 写报案登记表。认真做好访问笔录。 （2）根据访问失主的情况和失主提供的线索，必须认真地去勘察现场以 获取证据和扩大线索。 （3）根据现场勘查和客人提供的线索，认真分析案情确定侦查方向，拟 订侦查方案。 （4）根据客人的意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调 查，侦破。 （5）根据调查和侦查情况，排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作， 获取证据后由公安机关进行处理。 （6）通过侦查找回丢失物品，交还客人，如果客人来不及等到破案就离 店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。 三、 客人酗酒闹事的处理预案 酒店是为客人休息，娱乐，办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事， 威胁其他客人安全时应按照下列程序处理； （1）在餐厅，客房等场所，当客人聚会，相互劝酒无节制时，酒 店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告值班经理和保卫部，采取必要的防 范措施。 （2）保安部到场后，要听从值班经理的安排，先观察客人动静，如果客人借酒滋事，动用餐具 或酒店其他物品和有不文明的出丑行为时，保安人员要当机立断， 采取必要适当措施， 找酗酒者的同伴商量， 劝其离开或回房间休息， 要机智果断灵活的劝客人到安全地方，在 其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不配合的情况下， 要强行制止酗酒闹事的人。动作不要太大太猛，以免伤到客人。 （3）餐厅服务员在客人酒喝多了以有失态的情况下，应停止为其 劝酒，视情况为客人提供一些饮料，解酒的食品。劝其同伴不要再 劝酒。 （4）在保安人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时告知客房服务员，并派 巡逻人员多加关照。以免客人酒后吸烟，造成火灾。 四、发生停电保安部处理预案 酒店如果发生突然停电事故，第一时间通知值班经理，保安部首先要冷静沉着，忠于职守， 维护好治安秩序。协助各部门员工，客人的情绪稳定工作，告诫客人不 要惊慌，看好自己的财物，听从酒店工作人员的指挥，迅速疏导，要立 即加强酒店要害重点部位的安全保卫工作，对酒店财物部门，收银台处 加强警戒，确保酒店财产的安全，同时要立即派保安员与工程部电工迅 速查明停电原因，配合工程部尽快修复供电，管理人员，保安人员要立 即带着手电赶到楼内，楼层等处，加强巡视，检查，在查清停电原因后 要立即将情况报告酒店总经理，并积极协助酒店领导做好工作，当好酒 店领导的参谋，确保停电期间酒店的安全。 五、 酒店灭火和应急疏散预案 1、组织指挥机构 火场总指挥：值班经理。 灭火行动组： 负责现场扑救。（保安部值班人员和消防小组人员） 疏散引导组：（指定的组长和各区域主要负责人）协调人员疏散、现场 秩序维持、警戒工作。 安全救护组；客房部，（有一定救护知识的人员组成）携带急救箱急救 设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救。 通讯联络组： （消控室或值班室人员）处理酒店内部报警，通知主要领 导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指 令。 各小组依照上述要求，合理安排轮班同事，确保 24 小时均有符合规定的 相关人员当班，并切实做到“召之即来，来之能战”。 2、报警和接警处置程序 火警电话：119 酒店报警电话： （值班室电话）800 1、严禁乱发警报或报警信号，避免不必要的恐慌。 2、