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（价值管理）客户沟通创造营销价值 即时通讯工具：沟通创造营销价值 沟通创造营销价值 据Gartner预测，到2005年，即时通讯将超越电子邮件而成为互联网用户和消费者最主要的电子联络工具，和此关联的数据是俩年内中国的网民人数可望达到2～3亿规模，而腾讯QQ是MSN最大的对手（图表8）。 虽然论实力，腾讯要和微软抗衡仍远远不够，但腾讯也有自己的优势。QQ于增值业务上大做文章，参和了中国移动梦网计划，把QQ变成壹个跨互联网和手机平台的即时通讯工具，于赚取利润的同时使得QQ用户规模得到了扩大（图表9）。 即时通讯工具对于广告主来说最有诱惑力的是，用户对其的粘性和依赖性非常大，有相当大壹批年轻人只要壹上网就始终挂于MSN或QQ上。截至去年9月，美国有6400万网民经常使用即时通讯工具。QQ当下则已经有了3.2亿用户（包括重复用户）。 微软最近公布的财季方案显示，其MSN部门2004财年运营利润达到了1.21亿美元，首次实现全年盈利。微软将盈利的主要原因归咎于广告市场的整体反弹和付费搜索业务的蒸蒸日上。全球最大的100家广告商中，90%均和MSN有业务合作。点击付费的广告方式广受欢迎，成为MSN广告收入的主要增长点。微软XX公司同时预计，到2008年，全球于线广告市场规模将从2003年的76亿美元增至198亿美元。 雅虎XX公司Messenger的产品管理总监FrazierMiller说