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书 山 有 路 银行运营主管述职报告,银行主管述职报告范文精选 银行运营主管述职报告(一) 本人自任职以来， 在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配 合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达 的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来 的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前 面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适 应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事 请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达 的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正 确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进 入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准 化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚 持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提 高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、 每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品 的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营 销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜 台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组 织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技 巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等 1 书 山 有 路 形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质 服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准， 掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台 服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客 户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质 客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服 务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调 配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数 客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的积 极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考 核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为 体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标， 为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将 柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使 考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员 工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品 营销的积极性有了较大的提高。 (3)、积极拓展业务， 实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精 耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满 意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务 方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、 营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通， 2 书 山 有 路 增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、 宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定 的作用。 三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期 间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学 习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高 加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一 名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上 本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒， 以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及 管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不 足及20x