舆情防控方案PDF.pdfVIP

书 山 有 路 **市**舆情防控方案 （一）建立舆情预警机制。 防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛 盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度 的警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政 策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服 务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不 满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成 事件的，具体行为责任人应保持警觉，及时将情况报告部门 负责人和公司领导，跟踪留意被监管服务对象的情绪发展和 行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作， 同时，密切关注报刊、论坛等有关媒体动态，及时监测、有 效防控可能发生的舆情信息。 （二）建立舆情监测机制。 1.监测对象。较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论 坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）主要监测在本 地区具有一定影响力的论坛栏目（如**贴吧）中发布的，与 我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新 闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主 要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相 关跟帖。 1 书 山 有 路 2.监测内容。网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注 的内容。 3.监测方法。主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指 定网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行 定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感 的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google) 等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对**农电报 道和论坛中出现的一些敏感的话题。 4.监测类型。主要采取日常监测。日常监测是指每天（含节 假日）至少分上、下午4 次对相关指定网站、论坛和贴吧进 行浏览和搜索，并做好监测记录。 （三）建立网络舆情研判机制。 1.研判分析。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆 情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的 网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的 原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判 断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备 好多套跟（回）帖材料。 2.危机防范。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆 情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间 获知掌控。要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判 2 书 山 有 路 断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章 可循、对症下药。 （四）建立网络舆情应对机制。 党群工作部要针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、 删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆 论引导能力。 1.化。即消除误会，化解矛盾。对于个别用户对企业出现的 有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，依法迅速研判和解决 其所提出的问题，并以诚实、平等的态度多做解疑释惑、理 顺情绪、化解矛盾的工作，采取一人多网名或多人同时跟帖 的方式，对所涉及的同一话题从不同角度，用不同语气予以 化解，争取主动，以防止事态扩大化。 2.沉。即组织沉帖，彼长此消。对一些无法化解、揪住不放、 热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施，降低舆 情关注度。 3.删。即屏蔽内容，删除帖子。对于无中生有、恶意中伤、 捏造虚构、夸大其辞、极端偏激的舆情信息要联系网站管理 员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子。 4.正。即借助传媒，矫正视听。根据某一重大舆情事件的发 展态势和走向，最大程度地争取传统媒体的支持，利用报纸、 电视台等传统媒体的公信力和权威性，发布最及时权威的信 3 书 山 有 路 息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆 情信息关注度逐渐转冷。 5.热。即正面宣传，营造氛围。要在论坛和贴吧上主动发布 反映供电企业服务地方经济发展的决策、举措、成效、亮点 和各类先进典型等方面舆情信息，采取一人多网名或多人同 时跟帖的方式，尽全