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（店铺管理）经销商（店长）运营培训手册 经销商（店长）运营培训手册 ★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是运营 者本人，或运营者所聘店长。 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者和作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第壹章经销商（店长）的资质 店长的职责 ★五项基本职责 达成业绩的职责：不管店长是运营者仍是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长均得充分管理、具体落实执行X公司的各项规定。 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确和适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长均必须思考和解决。 判断的职责：于权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 ★俩项最基本的工作 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全和否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，仍要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第壹要务。 营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，仍要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要壹上门就给