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（价值管理）DF客户价值倍增的魅力 1=12800！客户价值倍增的魅力 【作者:谭晓珊】 客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多XX公司对此仅是壹些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者于和壹家咨询XX公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询XX公司接手了壹个大客户的企业内部培训项目，该客户全XX公司上下对此培训极为重视，希望提前见到课程时间表、学员手册，以及课件。应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。这家咨询XX公司却为此而争辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。笔者实于为客户抱不平，斗胆给这家XX公司的总经理和员工上了壹课，让他们认识到：如果能持续维系客户关系，于这壹个客户身上能获取多少利润，从这壹个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这壹个客户身上能赢得多少客户持续价值。 许多统计数据表明，获得壹个新客户的成本是维系壹个现有客户成本的5-8倍。既然获取壹个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，和客户建立长期持久稳固的客户关系，从中挖掘出客户最大化的价值呢？究其原因，是他们且不真正了解客户所创造出来的持续价值，更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。 壹、客户持续价值有多大？ 为了更清晰地阐明客户关系持久所