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（店铺管理）沟通无处不于——我们设计师于门市工作中的五种错误 沟通无处不于——设计师于门市工作中的五点错误 不要死于摇篮里——第壹印象，让客户对你充满信心 1．关于第壹印象的四种特质： A．瞬时性：即于很短的时间内就会形成，如初期的印象不好，于进壹步的交流中，很容易形成防备和对立的心理，不易于双方交谈氛围的建立。 B．非理性：客户对你的印象往往是基于感觉上的，也就是说没有什么真正的理由，证明你是好仍是不好。 C．经验性：也就是以前的朋友、家人的叙述，已于他心理留下深刻的印象，会反射到他当下所见到的，从而形成判断。 D．不可逆转性：对你的印象壹旦形成就很难改变。 2．关于第壹印象，给客户留下好的第壹印象应注意的几个方面 服饰（仪表）应体现庄重、简洁大方，不可过于张扬，不合适的服装，会引起客户对你穿着的注意，而忽略了你的本身。 举止：主要体当下礼貌、主动、待人热情和专业性等。 资料：交谈的过程中配合资料解说，了解什么是客户最感兴趣的资料。 3．关于第壹印象的头3分钟： A．首晕现象：是指客户常常以某壹件小细节（如：穿着随便，目光游离等）而波及对你整个人的见法。 晕轮现象：是指客户和你见面形成第壹印象后，由于心理定势的作用，初次印象可能会保持很长壹段时间，壹旦首次印象形成就很难改变。 刻板印象，疑人偷斧：因你某种不能被客户认可的感觉，因而壹见到你就捂紧口袋，形成防备心理。 4．关于第