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浙江工商大学硕士学位论文 知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究 浙江工商大学硕士学位论文 知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究 知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究 摘要 伴随知识经济时代的到来，知识对企业的作用日益重要，是企业 保持竞争优势和不断创新的基础资源。新服务开发是知识密集型服务 业创新的重要途径，企业为了提高新服务开发绩效需要加强顾客互动，引导顾客积极参与到企业的新服务开发活动中。顾客参与不仅可 以让企业及时获取顾客的需求信息，不断完善新服务的内容，而且可 以让顾客更好的了解新服务，提高新服务开发的绩效。 本研究以知识密集型服务企业作为研究对象，从顾客知识获取视 角研究顾客参与对新服务开发绩效的影响。从影响新服务开发绩效的 角度将顾客知识获取的维度重新划分，并且将顾客知识内隐性作为顾 客知识获取的调节变量来研究。试图验证顾客参与对新服务开发绩效 ㈠：‘，二。一 影响的具体路径，找到企业有效获取顾客知识和提升新服务开发绩效 的途径。 通过对江浙地区知识密集型服务企业的调查，实证分析后得出以 下研究结论： (1)顾客参与对顾客知识获取有显著正向影响，其中信息共享 》t席-，^，疆≥；拶≯J7i 对服务相关知识获取有显著影响，责任行为对服务相关知识和消费使用知识获取