有效沟通与完美表达.docxVIP

有效沟通与完美表达 课程目的 识别自我沟通风格 了解自我开放与反馈程度 理解听众的层次与需要 掌握循序渐进的表达技巧 课程结构 沟通概述沟通风格表达流程表达技巧 沟通概述 沟通风格 表达流程 表达技巧 沟通的重用性不良沟通有效沟通 沟通的重用性 不良沟通 有效沟通 沟通障碍 四种典型 沟通风格 自我暴露 与反馈 四种典型 销售人员 了 解 对 方 情绪 鼓励对方 了解其想法 询问 表达自己的看法 说服或引导 评价 事先准备 听众分析 材料整合 表达过程 提问回答 沟通概述：有效沟通循环 项 目 负 责 人 计划/组织/管理 反馈逆向/结果/目标 反馈 逆向/结果/目标 /意见与建议 传达信息 宣布计划/指示/ 预期目标 个 人 或 团 队 工作情况/与客户与上司/与同事 有效沟通障碍 干预变量 干预变量 沟通障碍先入为主否定歧见 沟通障碍先入为主否定歧见 个人化的意义 激发兴趣双方信誉缺乏程序沟通技巧组织氛围复杂的通道 输出 接收的信息€ € 接收的信息 € € 沟通风格 果断型坚定性较强敏感性较弱思维型坚 果断型坚定性较强敏感性较弱 表现型坚定性较强敏感性较强平易型坚 表现型坚定性较强敏感性较强 他人 他 人 了解 自 我 不了解 盲 点 背脊的我竞技场公众的我了 盲 点 背脊的我 竞技场公众的我 解 暴 无 知 潜在的我门 面 隐秘的我露 无 知 潜在的我 门 面 隐秘的我