以客户为中心的服务营销.docxVIP

PAGE PAGE 10 挑战自我，超越对手 挑战自我，超越对手 ——以客户为中心的服务营销 周文辉 博士/教授中南大学测试公司的客户导向? 测试公司的客户导向? “ “要成为一个企业家，就要首先学会营销，特别 是智慧营销。” （美）李.艾柯卡 一个企业只有两种功能：营销和创新。只有靠营销和创新才能有绩效，其他的都是‘ 成本’。” ——彼得·德鲁克（世界管理 大师） 引言 引言 快速变化的市场往往使企业经营在昨天取胜的原则在今天变为陈旧。 市场营销是如此的基本，不能把它看作只是营销部门的事。 营销金三角 营销金三角(3C模型) company competitors customers 市场营销是什么 市场营销是什么 1.真正的营销是使推销成为多余。——彼得.德鲁克 2.市场营销是引导产品及服务从生产者流向消费者或用户的企业活动。 ——AMA 3.市场营销是创造与传递生活标准给社会。——麦克唐拉 4.Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value wi