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毕业论文范文模板 关于完善旅客意外事件投诉处理体系的报告 为切实做好昆明长水国际机场前后台联动保障，提高旅客在机场内的安全 性，提升前台部门与后台部门之间的联动性，提高昆明长水国际机场的服务质 量和旅客安全度，航站区管理中心管理部（以下简称TOC ）以实际管理过程中 出现的事件作为案例。提出针对性的建议，通过优化前后台管理流程等方法， 现将相关情况汇报如下： 1 实际案例分析 某月某日中午11 点三十分，接机场急救通知，国内安检10 号通道外（隔 离区内）有一名老人摔倒。老人为女性旅客，所乘航班号为MU9713，昆明-宜 宾。TOC 接报后立即通知现场督察及东航工作人员前往现场，参与处理老人摔 倒时间。现场督察在到达现场后回复中心：老人已经接受了急救人员的检查， 身上无明显外伤，但是因摔倒的缘故引发了高血压，暂感到身体有所不适。急 救人员建议一行的两位老人需要暂缓登记，需先至就近医院进行进一步的检查。 从老人摔倒至现场督察到场，最后至医疗急救人员对老人进行现场检查， 虽然这个过程的时间只有短短10 分钟，已经达到了市级中心医院的医疗救助标 准。但是，是否可以将时间继续压缩，