5公共关系模式详解.ppt

2 ．以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心。 1992 年 3 月 10 日，北京肯德基有限公司、肯德 基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程” 捐款 10 万元人民币和 5 万美元，用于建造“希望小 学”。北京肯德基有限公司还向社会各界宣布： 今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一 名少年儿童的学杂费，并将此内容写入《员工手 册》，让肯德基从公司到员工都承担起一份社会 责任。此举得到响应， 1993 年年初，员工们纷纷 解囊，每人掏出 40 元人民币，作为一个小学生一 年的学杂费。肯德基有限公司对教育事业提供赞 助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻 媒介都做了广泛报道，由此使我国广大公众对该 公司留下了良好而深刻的印象。 十、征询型公共关系 ? 征询型公共关系是以采集社会信息为主、 掌握社会发展趋势的公共关系活动模式 . ? 征询型公共关系的工作方式有：产品试销 调查，产品销售调查，市场调查；访问重 要用户，访问供应商，访问经销商；征询 使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展 各种咨询业务，建立信访制度和相应的接 待机构，设立监督电话，处理举报和投诉 等。 公共关系模式 ? 陈海玉 在公共关系策划中最难的莫过于活动 方案的设计，对于初学者往往无从把握， 公共关系专家在长期的公共关系实践中总 结出了一系列的模式，在特定的公共关系 条件中针对一定的公共关系目的，运用相 应的公共关系模式，往往产生良好的公共 关系效应。 公共关系模式就是有一定的公共关系 目标和任务以及由此所决定的若干技巧和 方法所构成的具有某种特定公共关系功能 的工作方法系统 一、建设型公共关系 （开拓型） 建设型公共关系是在社会组织初创时 期或新产品、新服务首次推出时期，为开 创新局面进行的公共关系活动模式。 目的 : 提高美誉度，形成良好的第一印 象，或使社会公众对组织及产品有一种新 的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组 织事业的发展。 方法 : 开业广告、开业庆典、新产品试 销、新服务介绍、新产品发布会、免费试 用、免费品尝、免费招待参观、开业折价 酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定 发展期间，用来巩固良好形象的公共关系 活动模式。 目的：通过不间断的、持续的公关活 动，巩固、维持与公众的良好关系和组织 形象，使组织的良好印象始终保留在公众 的记忆中。 做法：通过各种渠道和采用各种方式 持续不断地向社会公众传递组织的各种信 息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意 公众。 “ 硬维系”是指那些“维系目的”明确， 主客双方都能理解意图的维系活动，其特 点是通过显露的优惠服务和感情联络来维 系同公众的关系。 “硬维系”一般用于已经建立了购买 关系或业务往来的组织和个人。 方式：定期刊发有关组织情况的新闻、 实行会员制、提供累计消费折扣等。也可 以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊， 经常派发企业小型纪念品或礼品。 “ 软维系”是指那些活动目的虽然明确， 但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系 活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘 记组织。 要以低姿态宣传为主 。 方式：定期广告、组织报道、提供组 织的新闻画片、散发印有组织名称的交通 旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使 公众在不知不觉中了解组织的情况，加深 对组织的印象。 1986 年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请 了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天 的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。 这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母 都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店， 顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭 店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯 的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来 维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了 一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中 留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣 诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送 给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。随 之而来的必然是宾客盈门了。 三、防御型公共关系 防御型