新型护工规划.docxVIP

本公司护工护理服务分为A,B,C三个等级标准。为了提高服务标准和服务效率，三个等级的服务由医疗服务组和后勤保障服务组共同完成。 A级护理服务为1对1服务并适用以下患者 病情趋向稳定的重症患者； 病情不稳定或随时可能发生变化的患者； 手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 自理能力重度依赖的患者。 A级服务内容 （A级服务内容包含B级服务内容） 要求： 24小时陪护并保持病房环境卫生,各项操作后物归原处，护工每项操作前后洗手 。 新入院患者24小时内剪指（趾）甲、剃须、必要时洗头等。 留取患者尿、粪、痰标本，并放置于规定的位置。 洗脸、刷牙（漱口）、梳头 、擦身，更换衣裤，整理尿垫。 协助患者吃早餐，吃药。 必要时陪护病人做检查，取/送报告。 开窗通风15-30分钟 安置患者取舒适卧位，排空两便，等待医疗护理工作。 协助护士给病人输液（或其他治疗）。 做好晨间常规生活护理工作——协助患者翻身、拍背、咳嗽吐痰 、大小便、倒便盆等，解决病人日常生活琐事，根据患者病情选择适当的晨间活动方式。 协助患者吃午餐，吃药等。 协助患者午休，注意安全防护，加床栏。 协助患者生活料理（包括：洗脸，擦身，剪指甲，洗头，洗脚等。注意保护隐私）。 协助患者吃晚餐，吃药等。 做好晚间常规生活护理工作——翻身， 协助患者咳嗽吐痰 、大小便、倒便盆等，解决病人日常生活琐事，根据患者病情选择适当的活动方式。 协助患者洗漱，休息。注意安全防护，加床栏，根据需要使用约束带。 负责夜间的全部生活护理以及病情观察,发现异常及时报告医护人员。 B级护理服务为1对2（最多3人）并适用以下患者病情趋于稳定或未明确诊断前，仍需观察，且自理能力轻度依赖的患者； 病情稳定，仍需卧床，且自理能力轻度依赖的患者； 病情稳定或处于康复期，且自理能力中度依赖的患者。 B级服务内容（B级服务内容包含C级服务内容） 要求： 根据患者病情与治疗情况（如，输液，膀胱冲洗，理疗等）灵活掌控巡视病房时间，发现异常及时报告医护人员。保持病房环境卫生,各项操作后物归原处，护工每项操作前后洗手 。 留取患者尿、粪、痰标本，并放置于规定的位置。 洗脸、刷牙（漱口）、梳头 、擦身，协助穿衣，为患者购买早餐，吃药等。协助陪护病人做检查，取/送报告。 开窗通风15-30分钟 安置患者取舒适卧位，排空两便，等待医疗护理工作。 协助护士给病人输液（或其他治疗）。 做好晨间常规生活护理工作——协助患者翻身、拍背、咳嗽吐痰 、大小便、倒便盆等，解决病人日常生活琐事。 为患者购买午餐（晚餐）。 晚间协助患者洗漱，休息。 C级护理服务为多点服务并适用以下患者 病情稳定或处于康复期，且具有自理能力无需依赖的患者。 C级服务内容 要求： 根据患者病情与治疗情况（如，输液，膀胱冲洗，理疗等）灵活掌控巡视病房时间，发现异常及时报告医护人员。保持病房环境卫生,各项操作后物归原处，护工每项操作前后洗手 。 留取患者尿、粪、痰标本并放置于规定的位置。 必要时陪同病人做检查，取/送报告。 在病人输液时（或其他治疗），帮助病人拿取物件（如，购物，接人等）或其他日常生活琐事。 护工道德规范 忠于职守、热爱本职、满腔热忱、文明礼貌、文明服务、遵纪守法、不谋私利、保守秘密、尊重人格 、搞好团结、密切合作、掌握技术、精益求精、严谨求实、积极向上 。 医院护工的基本职责 （一）、完成非技术性护理工作。 协助维护病人卫生、仪表及仪容：当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。 （二）、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。 （三）、完成晨、晚间护理，协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。 （四）、护送病人检查（注意保暖、输液病情观察），收送各标本 。 （五）、协助病人舒适并缓解焦虑。 （六）、协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀并及时通报。 （七）、按科室要求做好交接工作,保持室内干净、整洁 。 语言行为及规范 （一）、语言的重要性 “话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。 （二）、语言要求 1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。 2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？” 3、语言的保