学习版顾客满意度案例-麦当劳.pptVIP

麦当劳的 成功之道 组长：周媚 组员：覃玉婷 廖小虹 曾光瑜 梁纯淑 潘永爱 最新 * 麦当劳餐厅（McDonalds Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。 最新 * 麦当劳是一个无可争议的国际品牌，是全球快餐业的大亨。其之所以成功是因为追求适宜的顾客让渡价值来达到顾客的高度满意。 最新 * 1、麦当劳的产品的原料、用量、过程都有严格的标准 麦当劳在《操作规程》中对速食品和提供的服务的标准都有具体的规定。 一、麦当劳的产品价值 最新 * 2、食品有严格的时间限制 超过10 min的汉堡，7 min的法式炸薯条，都不再出售。这是因为时间稍长，脂肪会浸透、硬化，就没有新出炉的酥脆和温暖感。麦当劳通过坚持不懈的顾客监督来监控产品，以简化操作，降低成本来加大顾客的让渡价值。 最新 * 3、麦当劳根据各地顾客的需求不同，提供具有不同特色的产品。如在日本添设玉米粥;在巴黎增设白酒和钢琴音乐;在罗马增设色拉等。麦当劳细心周到地照顾到了每个国家顾客的口味。 最新 * 1、服务牢牢抓住儿童的心。 所有麦当劳分店都设有儿童娱乐场和生日区。