职业沟通样题(最新版).doc

精品 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷 （原理分析与职业能力–样卷） 注 意 事 项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共 100 道试题，总时限为 120 分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限， 供参考以分配答题时间： 原理分析（第 1~50 题，参考时限 60 分钟） 第一部分 原理应用（ 20 题） 第二部分 案例分析（ 30 题） 职业能力（第 51~100 题，参考时限 60 分钟） 第一部分 言语理解与表达（共 20 题） 第二部分 常识与逻辑判断（共 15 题） 第三部分 推理分析（共 15 题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。 三、注意试题的说明，按照要求回答问题。 四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材 料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。 感谢下载载 精品 考点： 姓名： 准考证号： 教育部教育管理信息中心监制 感谢下载载 精品 原理分析 第一部分 原理应用 （共 20 题，参考时限： 25 分钟） 请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 B 说话者着装不当 C 倾听者抱有偏见 D 双方有语言障碍 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中 存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？ A 绩效反馈 B 信息交流 C 解决问题 D 咨询纠正 在沟通过程中， 身体语言往往会反映一个人的心理倾向， 其中为了掩盖紧张情绪通常会： A 交叠脚踝 B 两腿交叉 C 双臂交叉横抱胸前 D 部分地交叉着手臂 撰写职业文书时通常采用 SCRAP 这种格式，其中“ C”表示： A 提出解决问题的基本方案 B 陈述事件当前的发展状况 C 解释出现复杂状况的原因 D 保证书面沟通过程的礼貌 易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争 夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？ A 感召式结尾 B 抒情式结尾 C 幽默式结尾 D 余味式结尾 在面试时， 主考官发现应试者不太愿意回答某个问题， 但他又想知道其对该问题的看法。 这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？ A 意愿型问题 B 反衬型问题 C 引导型问题 D 假设型问题 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的” 、“你还有 自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者： A 表达共情不当 B 态度不够真诚 C 信息理解有误 D 缺乏基本尊重 感谢下载载 精品 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不 下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？ A 切香肠策略 B 黑白脸策略 C 投石问路策略 D 最后通牒策略 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不 惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法” 。 这采用了哪种冲突处理策略？ A 回避 B 妥协 C 迎合 D 合作 10 . 职业沟通中说服对方也要讲求原则， 其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对 方相信，这属于什么原则？ A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感 B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心 C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情 D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理 11 . 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，下列哪一项 不属于 有效倾听特质？ A 产生共情 B 态度真诚 C 要无条件尊重 D 建议有建设性 12 . 在面谈过程中， 参与者可以根据对方的反应对某些方面进行强化， 加强沟通效果。 这主 要体现了面谈的哪个特征？ A 目的明确 B 信息即时 C 沟通交互 D 角色差异 13 . 在绩效评估的面对面沟通中，沟通目的主要是： A 探求新的信息 B 提出决策方案 C 传递信息并解决问题 D 寻求改变观念和行为 14 ．按照书面沟通所要达到的目的，项目提案属于： A 介绍型文书 B 通知型文书 C 协议型文书 D 说服型文书 15 . 对说话人每句话都认真倾听， 但只关注言语信息而忽视说话人情感， 这种倾听类型属于： A 听而不闻 B 有效倾听 C 专注式倾听 D 选择性倾听 16 . 唐建刚进入公司销售部， 为了培养自信， 他创造机会与年度销售冠军交谈， 从中学习其 良好行为习惯、 工作态度甚至是人生价值观， 力争进入今年销售业绩三甲之列。 唐建这 种培养