售后服务中心计划.pdfVIP

客户服务中心计划 目录 目录 1 第一部分：部门规划 2 1.部门组织架构 2 2.业务开展计划 2 3.服务方式 3 4.部门赢利措施及途径 3 5.2013 年部门收支预算 4 第二部分：部门人员编制及要求 4 1、客户服务中心经理： 1 名 4 2、客户服务中心专员： 1 名 4 3、客户服务专职网络工程师： 1 名 . 4 4、客户服务专职工程师： 3 名 4 第三部分：部门管理制度 5 奖励制度（客户服务中心奖励制度按季度发放） 5 公司与部门奖励制度 5 部门人员奖励制度 6 部员工绩效考核表（ 年 月份） （附表二） 7 第四部分：客户服务中心工作岗位职责 8 一、部门各岗位主要职责 8 2、部门人员工作职责 9 3、售后服务专职工程师岗位职责 9 二、公司纪律： 10 三、与其他部门配合 10 四、部门人员工作流程 10 1、报修 10 2、售后服务处理 10 1 第一部分：部门规划 为提供快捷、有序、高质量的客户服务，真正做到客户 100 分满意，充分体现公司 其中一项核心竞争力 售后服务工作。 在现有基础上进一步加强部门组织建设， 规范工 作流程，行为准则，加大管理力度。 1. 部门组织架构 客户服务部（挖掘客户及维护销售） ，售后服务部（技术设备维护），培训中心（人员 培训及储备）、信息中心 2. 业务开展计划 通过业务经理引荐与客户现代教育信息中心负责人联系，建立健全有效的客户信息 统计和沟通机制，做好公司承建的客户设备信息档案管理统计的同时，对非公司承建的 2 过了保修期限的系统集成设备信息逐步进行统计和完善。先针对公司主要的重要客户集 成设备计划进行信息档案统计。依据统计的客户信息有计划的主动开展公司售后服务工 作。公司核心任以呈贡大学城为主，核心用户包括：云南师范大学、昆明理工大学、交 通职业技术学院、云南广播电视大学、中医学院、云南省财经大学等，抓住核心用户的 同时做好高职及昆明普教用户售后服务工作。 3. 服务方式