全面交谈礼仪.ppt

一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的； 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快； 忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思； 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付 对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡 随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行； 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解； 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫； 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去； 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力 ., * 三、交谈的气氛 交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。 1.有情有礼的寒暄： 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会 跟熟人寒暄：好久不见 寒暄语应带有友好之意，敬重之心 ., * 2.恰如其分的赞美 赞美别人，可以打破谈话的僵局； 赞美别人应有感而发，诚挚中肯； 赞美别人还要因人而异； 赞美别人还要自然，不露痕迹。 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。 ., * 怎样学会赞美呢？ （1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； （2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； （3）要赞美对方引以为荣的事情； （4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。 3.学会说“谢谢” ., * 四、微笑是最美的语言 1.要笑得自然； 2.要笑得真诚； 3.要笑得合适。 五、运用得体的态势语 1.面部表情 罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言” ., * 2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等； （6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。 ., * 3.姿态 （1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方； （2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； （3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。 ., * 六、倾听的艺术 “聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问”； “获得知心朋友最有效的方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”； -幽默大师马克·吐温 ., * 倾听的“LISTEN”原则 L—Look，注视对方； I—Interest，表示兴趣 S—Sincere，诚意开心； T—Target，不离目标 E—Emotion，控制情绪； N— Neutral不存偏见 ., * 文雅称谓： 称父母为高堂、双亲； 称他人父亲为令尊，母亲为令堂； 称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹； 称他人儿子为令郎，女儿为令嫒； 称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹 妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山 父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣 夫妻一方亡故称丧偶； 妇女称巾帼，男子称须眉； 老师称恩师，学生称门生，同学称同窗； 称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。 ., * 生活中的文雅词语 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”； 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”； 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”； 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； 贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”； 请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。 ., * 学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的； 不随意打断对方谈话，不要老是插话、抢话。 具体要注意四种情况的处理： 正确的意见——表示赞同； 无原则问题——不必细究； 有原则问题——婉转相告； 不合理要求——婉言谢绝。 ., * 其他应注意的问题 出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步； 不要说大话，过于卖弄自己； 不要喋喋不休地诉苦、发牢骚； 朋友失意时，不要谈自己的得意事； 不要用训斥的口