接打电话礼仪总结.pptVIP

精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 谜语 1、又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕 2、一物长的真稀奇，耳朵嘴巴在一起，两人远隔千里外，声音传递一线牵 电话 ., * 接打电话礼仪 ., * 你觉得接打电话时的注意事项有哪些? 1、迅速准确的接听，最好在三声之内接听，五 声之后接要致歉 2、切忌一边吃东西一边讲话 3、打电话前排除杂音 4、声音要清晰明朗，语言要简练清楚 5、不要拖泥带水，浪费时间，引起对方反感 6、叫人接电话要用手盖住话筒 7、非紧急情况，不在别人用餐及休息时打电话给他人 ., * 8、电话轻放，勿摔话筒 9、电话机旁应备记事本和笔 10、电话四周避免放置容易打翻的物品 11、通常应有由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 12、应礼貌用语 ., * 接听电话礼貌用语 喂 你找谁？ 有什么事？ 给我找一下王经理 等一下 你是谁？ 你说完了吗？ 什么？再说一遍 您好，这里是SET公司 请问您找哪一位？ 请问您有什么事？ 麻烦你帮我找一下王经理 请您稍等一下 请问您是哪一位？ 请问您还有其他事吗？ 不好意思，请您再说一遍好吗 ., * 情景模拟 1、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理在 接线员：您好，这里是香奈儿公司，请问您找哪位？ 打：你好，麻烦帮我找一下王经理。 接线员：好的，请您稍等一下 打：谢谢 ., * 2、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理不在 接线员：您好，这里是香奈儿公司 打：您好，麻烦帮我找一下王经理 接线员：不好意思，他现在不在，请问您是哪位？ 打：我是王经理的朋友何玲 接线员：如果您有什么急事，我能否代为转告？ 打：麻烦你让王经理回来后给我回个电话，好吗？ 接线员：好的 ，请问您的联系电话是多少？ ., * 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件