企业战略管理(2)-内外部环境.ppt

* * 河北工业大学管理学院 张培 企业-顾客-供方 企业——树；顾客——根系，根系发达与否取决于顾客队伍的大小，队伍越大，表明企业的生存与竞争力越强；供方——枝叶，枝叶的茂盛取决于供方中看好企业发展的队伍大小，队伍越大，表示企业的运行基础越好。 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿：所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客－“我们的老板”满意的程度。 * * 河北工业大学管理学院 张培 六种市场力量 顾客导向市场互动关系分析图 买方 买方 中间买方——企业买主及买主的买主 最终买方：顾客——企业生存之本 潜在顾客 流动顾客 企业品牌顾客 竞争品牌顾客 资源供方：员工、社会、股东 ——企业运行基础 替代品 厂商 潜在 进入者 互补品 厂商 同行业 厂商 本企业 * * 河北工业大学管理学院 张培 顾客行为分类——四类基本顾客 企业品牌顾客：只使用企业品牌的顾客 随机流动顾客：不偏好于任一特定品牌的顾客 潜在市场顾客：尚未购买此类产品或服务的人 竞争品牌顾客：使用其它品牌不使用企业品牌的顾客 哪些顾客对企业当前及未来的盈利与人气最具影响？ * * 河北工业大学管理学院 张培 顾客行为分类 最终买方 终端顾客 ——企业 生存之本 潜在市场——先期投入、市场储备 流动品牌：获取/扩大使用率