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进口起亚4S店客服经理学员手册 封面 客服经理岗位能力提升与客户维系管理 培训目的 明晰客服经理的岗位职责 从满意到忠诚的理念提升 客服工作规律的探讨与明确 客服工作方法的交流与促进 客户维系理念与技巧优化 课程目录 I 深入理解 Ⅱ努力把握 Ⅲ完美提升 客服的重要性 工作方法与技巧 团队整体能力 1 汽车业发展现状 1 客服工作流程 1 客服团队建设 2 品牌理念分析 岗位责任明晰 客服人员的选聘