学习版商务礼仪规范.ppt

（四）与上司相处的礼仪 进上司办公室前，要先敲门，得到上司允许后再进入。 离开上司办公室前，要向上司请示后才可离开。 上司进入你的办公室找你谈话时，应立刻起立，不要让上司站着，而你坐着。 上司到基层视察工作时，基层负责人员应全程陪同，切忌让上司“遇冷”。端茶倒水应第一时间做到。 　　　 ●１、正确领会上司意图，理解命令，莫机械行事，出错 　了，忌说：“是你叫我这么做的。” 　　　 ●２、不要在上司面前逞强逞能 　　　 ●３、把握与上司独处时机 　　　 ●４、上司拔打、接听电话尽量回避 　　　 ●５、上司生病，去探望时的礼仪 　　　 ●６、遇到问题不可越级报告 　　　 ●７、遇到上司，近则打招呼，远则巧妙避开 　　　 ●８、无论关系怎么近都要尊敬，在公司上司永远都只是上司，无论私下你们多好。 　　　 ●９、替上司保密隐私 　　　 ●１０、对上司表示感谢 　　　 四、办公室礼仪（续） ., * （五）杜绝办公室的失礼行为 　　　１、不和同事分享你的好处 　　　２、用单位电话打私人电话 　　　３、嫉妒，中伤比你升得快的人 　　　４、将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩 　　　５、不信守诺言，泄露他人隐私 　　　６、造成损失不承担责任 　　　７、借他人财物不及时归还 　　　８、着与办公室环境不协调的服饰 四、办公室礼仪（续） ., * 1、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 ., * 2、商务礼仪的作用 促进沟通作用 塑造良好的形象 ., * 商务礼仪具有较强的沟通作用 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。 ., * 塑造良好的形象：个人形象和企业形象 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。） ., * 3 微笑是征服世界的武器！！！ 微 笑: v 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最 能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 v 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。 v 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的 交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方 的、真实亲切的! ., * 7 男性员工仪表要求：十三项 ., * 9 女性员工仪表要求：七项 ., *  商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求. ., * 商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 ., * (二)西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)