售前支撑服务管理办法V1.0.pdfVIP

6/5/2020 V1.0  四川全通售前支撑服务管理办法 V1.0  四川全通售前支撑服务管理办法 四川全通售前支撑服务管理办法 四川全通售前支撑服务管理办法 (v1.0) (v1.0) 1.0 目的 1.0 目的 为更好支撑中国移动通信集团四川有限公司 ICT 业务发展，提升公司 ICT 为更好支撑中国移动通信集团四川有限公司 ICT 业务发展，提升公司 ICT 项目售前支撑服务标准化能力，提高中移全通系统集成有限公司四川分公司 （简 项目售前支撑服务标准化能力，提高中移全通系统集成有限公司四川分公司 （简 称：四川全通）售前支撑人员的服务质量，省公司政企客户部特制定了四川全通 称：四川全通）售前支撑人员的服务质量，省公司政企客户部特制定了四川全通 售前支撑服务管理办法。 售前支撑服务管理办法。 2.0 适用范围 2.0 适用范围 适用于中国移动通信集团四川有限公司及下属各市（州）分公司。 适用于中国移动通信集团四川有限公司及下属各市（州）分公司。 3.0 适用的管理对象 3.0 适用的管理对象 中移全通系统集成有限公司四川公司售前支撑服务。 中移全通系统集成有限公司四川公司售前支撑服务。 4.0 职责 4.0 职责 4.1 省公司相关部门职责： 4.1 省公司相关部门职责： 1）省公司政企客户部负责制定四川全通售前支撑服务管理办法。 1）省公司政企客户部负责制定四川全通售前支撑服务管理办法。 2）省公司政企客户部负责对四川全通售前支撑服务制定考核标准、总体服 2）省公司政企客户部负责对四川全通售前支撑服务制定考核标准、总体服 务质量打分、服务费支付。 务质量打分、服务费支付。 3）省公司重要客户中心负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、 3）省公司重要客户中心负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、 管理，考核、服务质量打分、结果反馈。 管理，考核、服务质量打分、结果反馈。 4.2 各市 （州）分公司职责： 4.2 各市 （州）分公司职责： 1）负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务 1）负责对本单位四川全通售前支撑人员进行工作安排、管理，考核、服务 质量打分、结果反馈。 质量打分、结果反馈。 5.0 服务内容 5.0 服务内容 四川全通售前支撑服务内容包括但不限于：商机收集、需求分析、技术交流、 四川全通售前支撑服务内容包括但不限于：商机收集、需求分析、技术交流、 方案编制 （含ICT 项目涉及的专线组网方案）、投标支撑、现场应标及其它服务， 方案编