《管理者的角色认知与定位》报告.ppt

人在社会中的角色及责任 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴 ., * 认识自我 通过自我观察认识自己。也就是经常反省自己在日常生活中的点滴表现，总结自己是一个什么样的人，找出自己的优点和缺点，是自我提高的重要途径。 ., * 你在团队中的角色 ., * 管理者的三种角色 三种类型的角色 人际角色（上司、下属与同事）； 信息传递角色； 决策角色。 ., * 管理者的角色误区 角色认知一：作为下属的管理者 　　角色定位：职务代理人 容易出现的四种错位 角色错位一：民意代表 ? 角色错位二：领主 ? 角色错位三：向上错位 ? 角色错位四：自然人 ., * 不同类型管理者分析 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练 业务（技术）型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析 业务员、劳动模范、教父及官僚思想 ., * 管理者内部协作困惑 角色认知三：作为同事的管理者 　 　角色定位：内部客户 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。 案例分析：他为什么不“补台”？ ., * 三、管理者在组织的角色定位 ., * 角色认知、定位与转换 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的各种关系 你的位置 ., * 1、作为上司管理者的定位 成为一名有领导力的上司 明晰：管理者、领导者和教练 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导 ., * 作为上司的管理者定位 管理者—— 领导者—— 教练—— ., * 作为管理者你应做到 组织人力、财力与物力，确保任务完成 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； 合理分工，明确职责； 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。 ., * 作为领导者你应做到 确保员工以高度热情、信心来完成任务 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持； ., * 作为教练你应做到 能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 ., * 2、作为下属管理者的定位 成为一名具有推动力的下属 明晰：替身、执行者、责任者。。。 关键点： 如何与你的上司沟通？ 如何成为一个合格的下属？ ., * 作为下属的管理者（下级） “下属”是如何产生的 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身” 下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系 ., * 作为下属的角色定位 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 ., * 作为执行者你的行为表现 不折不扣地完成任务是你的任务： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 ., * 作为责任者你的行为表现 你必须为本部门所有情况承担责任： 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员工的前边， 妥善地解决问题。 ., * 作为下属的四项职业准则 准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责； 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三： 服从并坚决执行上司的决定； 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。 ., * 小组讨论 1、如何接受上司指示？ 2、如何向上级汇报工作？ 3、如何与上司讨论问题？ 4、如何发表你的不同意见？ ., * 3、作为同事的管理者定位 成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意） 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事 ., * 作为同事的角色定位 角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。 ., * 为何不把同事看成客户？ 原因一：管理者清楚外部客户才是我