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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 以广义的CRM追求基业长青 企业以狭义CRM经营管理概念，对外创造竞争优势只是短暂和局部的，要产生持续竞争优势的惯性，就必须以广义的CRM的经营管理概念，求注之内而形诸外，达内外兼修的经营环境。 其中有3项重要关键成功要素--＞人约占60﹪、流程约占30﹪、科技约占10﹪ 「改革管理」中组织内有20%会「主动改变」:60%会「胜负的关键」20%坚持「意见接受、紧决不改」 * 以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青  * 飞轮 有纪律的员工 有纪律的思考 有纪律的行动 第五级 领导 先找对人… 再决定做什么 面对残酷的现实 刺猬原则 强调纪律的文化 以科技 为加速器 厚值实力 突飞猛进 「从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青 * 第五级领导 以第五级领导谦虚、专业坚持的团队精--谦冲为怀的个人特质和不屈不挠的专业坚执 谦虚的个性+专业的坚持=第五级领导在顺境中，第五级领导人会往窗外看， 把功劳归于（自己以外的）其他因素。 但是，碰到横逆时，他们会照照镜子， 反躬自省，承担起所有的责任。 是积极促使人才有效发挥，不是消极的人力资源管理 * 先找对人，再决定要做什么 第五级领导人+经营团队 (从优秀到卓越的公司) 第五级