有效沟通与协调报告.pptVIP

3 ）、与平级沟通 （ 1 ）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论。 （ 2 ）合作：主动提供信息，沟通本部情况。 （ 3 ）帮助：给予支持。 （ 4 ）理解：宽容、豁达。 3. 沟通的方法 1 ）、对下属下达命令的方法 A 、命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工 作。 B 、下达命令需注意以下几点 —— 要运用 5W2H 原则 , 要目标 明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地 点，完成的数量，如何去完成。 5W1H 5W1H 1 W What 是什么 任务的目标是什么？ 工作内容 对象 2 W Why 为什么 任务的目的是什么？ 为什么这样做 目的 3 W When 在哪儿 任务的时间要求是什么？ 工作时间 时间 4 W Who 谁 任务的参与人员有谁？ 责任者 人员 5 W Where 什么时候 任务执行的地点在那里？ 工作岗位 场所 1 H How 如何 我清楚如何做吗？ 怎样操作 方法 5W1H 的概念 现状如何 为什么 能否改善 怎么改善 What 对象 生产什么 为什么生产这种产品或 配件？ 能否可以生产别 的 到底应该生产什 么 Why 目的 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的 应该是什么目的 Where 场所 在哪儿干 为什么在哪儿干 能否在别处干 应该在哪儿干 When 时间 何时干 为什么在那时干 能否在其它时候 干 应该什么时候干 Who 人员 谁来干 为什么那个人干 是否由其它人可 以干 应该由谁干 How 方法 怎么干 为什么那么干 有无其它方法 应该怎么干 重 述 问 题 阶 段 性 反 馈 总 结 与 确 认 澄清问题三步曲 2 ）、跨部门沟通的方法 （ 1 ）双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。 （ 2 ）把握重点 A 、自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的 态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了。 B 、思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要 有大局意识，要能逃脱现在的执着点。 C 、有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关 键 . 要从流程或制度方面去解决问题。 与其他部门沟通的要点 ? 找到正确的人 ? 及时交流 ? 亲自负责，及时跟进与反馈 ? 聚焦于解决问题，而不是争论责任 ? 要么双赢，要么依据整体利益优选 双赢心态 我赢 / 你输 W / L 我输 / 你赢 L / W 我输 / 你输 L / L 双赢 W / W 感情帐户 EBA 存款 提款 ? 热情有礼 ? 主动关心 ? 信守诺言 ? 成全期望 ? 认错道歉 ? 冷漠无礼 ? 被动回应 ? 言而无信 ? 破坏期望 ? 逃避责任 存款 取款 遵守诺言 违背诺言 亲和及有礼貌 不亲和且不礼貌 尊重期望 违背期望 对缺席者忠诚，不做两面人 不忠诚，两面人 认错道歉 骄傲、自负、傲慢、自大 情感帐户 技术人员与管理人员的特质 技术人员 管理人员 管事 管人 细 粗 非黑即白 非黑非白 对事不对人 对事又对人 关心过程 关心结果 算加法 算乘法 收敛思维 发散思维 科学 艺术 量化 概念 石板 灵活 IQ EQ 智商 情商 智力 智慧 大脑 头脑 计算机 使用计算机者 聪明 精明 局内精 局外明 我 =I+me I=a+bi I 个性 E 灵性 千里马 伯乐 大将 元帅 总理 元首 IQ EQ 总管 首领 神算的孔明 多疑的曹操 财富创造能力 财富迁移能力 面对自然世界 面对人类社会 科学范畴 民主范畴 技术人员 管理人员 “一根筋” “头脑灵活” 自发、专业性 自觉、人际敏感性