原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Zappos微博营销案例
Zappos简介
• Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，由
美籍华人谢家华 (Tony Hsieh)投资创
立。自1999年开站来，已成长为网上
卖鞋的最大网站
• 2009年10月，Zappos以12亿美元的价
格出售给亚马逊
Zappos产品
案例背景
Twitter(推特)是国外的一个社交网络
及微博客服务的网站。它利用无线网
络、有线网络、通信技术，进行即时通
讯，是微博客的典型应用。
案例实施
• 谢家华在Twitter注册了一个首席执行官的帐户，他
会定期公布有关他的消息。如他在哪里，他在做些什
么，他的饮食习惯以及会出席的慈善活动等。
• 规定公司400多名员工都要参与使用Twitter，让每
个员工都利用Twitter与客户和社会公众进行交流。
• Zappos不仅有公司主站和企业博客
，还有Twitter聚合站点-
，用于实时发布员工Twitter以及
Twitter上关于Zappos的各种评论.
案例要点
• 托尼谢在Twitter上很少谈论Zappos，他不需要特别
去为产品做宣传
• 许多企业希望靠Twitter为自己的网站带来流量，托
尼谢反对这样做
• 托尼谢认为做好Twitter的第一要素是CEO自己的实践
相关图片
案例分析
• Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的，
既要使公司形象更具人性化，又要塑造企业文
化这样的对内对外双重目的
• Twitter形成的友谊会从网络上延伸到现实世
界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更
强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的
关键因素
谢谢观看
THANKS
文档评论（0）