外企职业基础技能课件.pptx

外企职业基础技能培训; 一桶水 与 一杯水 ; ;讲义内容;职业分析;心理测验游戏 解读职业现状;职业化道路;职业化/理想化标准;分析法;从 到 ;职责 5M + 1m;哲学家与船夫的对话;目标设定;实现目标的七个步骤;; P = （K + S + C）* A;;;;商务礼仪;重要性;人际交往 五度;职业形象 ;影响职业形象的因素;第一印象 ;良好的第一印象;日常办公;前台接待;拜访;介绍;自我介绍;他人介绍;称呼;握手;名片;饮料;身体语言;服饰;美国习俗;美国忌讳;沟通技巧;概念;循环图;书面沟通;如何更好地写作;口头沟通元素;身体语言;声音的魅力;积极聆听;电话沟通;接电话;打电话;结束电话;电话记录单;语言信息;文件管理 ;原则 ;分类方法（一） ;分类方法（二）;借阅卡; ;会议 沟通无极限;会议 模型;会议 ;客户关系管理 ;客 户;格言;客户类型;关系金字塔;客户价值;客户价值观;客户关系（一）;客户关系（二）;客户关系（三）;服务意识;美国服务父子;利润与成本（一）;利润与成本（二）;客户满意度;责任与风险;时间管理;时间定义;目的;发展变革;浪费时间的内因;浪费时间的外因;爱维.李法则;优先顺序网格法;有所为，有所不为;十个黄金原则（一）;十个黄金原则（二）;其它原则;“十不要”;压力与冲突管理;压力;管理压力;压力管理“十不要”;冲突