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新奥能源卓越运营导入培训 第一章:卓越运营介绍 新奥大学(清洁能源学院)  什么是卓越运营  什么是卓越运营  卓越运营的企业实践  卓越运营的核心方法论 第1代管理系统(1900s) ：检验阶段 组织特性 • 建立 了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模 的检验与控制开展业务活动，频繁的“救火”是企业解决问题的 常见方式 管理重点 • Standardized parts 标准 • Specifications 规格 • Control charts 控制图 • Inspection 检验 • Sampling plans 抽样 主要活动 • SPC 统计流程控制, W. A. Shewhart (休哈特) • Sampling plans 抽样, Dodge and Roming (道奇和罗米格) • SQC 系统质量控制, W.E. Deming (戴明) 第2代管理系统(1960s) ：保障阶段 组织特性 • 确定 管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题 或其领域，协助管理或预防存在问题的领域. 管理重点 • 合作伙伴的质量责任 • 审查系统, 不是大量的检验 • 建设良好的质量系统 (基础设施) 主要活动 • British Standard 英国标准 • Supplier certification programs 供应商认证方案 • Ford 101 • ISO/QS 9000 • 主要特性包括战略性系统的持续改善 • 明示管理重点在于执行业务流程的一致性 第3代管理系统(1970s) ：改善阶段 组织特性 • 作为 达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在 于业务流程与管理系统的持续改善 管理重点 • Customer focus 客户为中心 • Management commitment 管理层投入 • Employee involvement 全员参与 • Cross functional management 跨部门管理 • Continuous improvement 持续改善 • Culture change 文化变革 主要活动 • TQC – Feigenbaum( 费根堡姆) 全面质量控制 • Total Quality Management 全面质量管理 第4代管理系统(1990s) ：卓越运营阶段 组织特性 • 企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心， 以主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统 集成与整合 管理重点 • Customer focus 客户为中心 • Strategy focus 战略为中心 • Costs of quality 质量成本 • Executives Driven 最高管理层驱动 • Strategic alignment 战略联盟 主要活动 • Lean 精益管理 • Six Sigma 六西格玛管理 卓越运营是什么？ 1、一种先进的运营方式 2 、一系列科学的方法和工具 发展战略 （哪里竞争、 运营 研 采 生 物 营