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结构化思维与金字塔写作 人力资源部 制 Human Resources Department 2016年2月22日星期一 第一部分：解决问题的七步法 课程目的： 1.了解七步法是什么，核心理念是什么，对日常工作有何意义； 2.掌握一种良好的思维工具和解决问题的框架，并久之形成思维习惯。 目 录 CONTENTS 1 课前秀 2 什么是成诗法 3 七步成诗法如何使用 课前秀一 在济南历史博物馆，保留着毛泽东关于济南战斗指标的一纸手书： “就目前局势看，关于济南的战斗，无非三 种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济 南；第二种情况，我军与敌军同时到达济 南；第三种情况，敌军先于我军到达济 南······”（然后一一讲述每种情况下我军应 如何展开战斗） 毛泽东主席在战斗中运用的结构化思维，与七步成诗法的关系？ 课前秀二 你开车经过一个隧道，发现隧道限高3米，而车上的货物的最高线有 3.05米，你怎么办？ 3M 3.05M 课前秀二 头脑风暴法： 轮胎放气 绕过去 卸货，分两 次运输 遗弃部分货 物 重新码放货 物 换一个底盘 更低的车 利用直升机 吊过山头 向下挖路（向 上挖隧道） 课前秀二 把解决问题的思路固化为一种方法论 课前秀二 好的解决问题方法应该是一种有结构的方法，而不是一种艺术！ 神话 事实 解决问题的能力是天生的，而不是后天培 养的。有些人天生有这个才能，而有些人 没有。这是一种与生俱来的创造性能力…… 而不是可以学得来的。 好的解决问题的方法绝大多数来自于 系统且严谨的思考，而这种思考的方 式是任何具备思考能力的人都可以后 天学会的。学习有结构的思考方法可 以帮助人们产生灵感和创造力。 为什么我们需要一种结构化的解决问题的思维方式——自身利益？经验导向？ 情感支配？ 课前秀二 什么是结构化思维？ 结构化思维——结构化思维的核心在于对问题进行正确界定的基础 上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。 对问题进行正确的陈述、界定 对问题的原因进行假设 对可能的假设进行合理分析 去掉非关键环节 分析重点核心环节 得出结论 课前秀二 什么是结构化思维？ □ 以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类确定关键问题， 进行对比分析、论证（证实或推翻假设） 假设：对问题解决办法的一种估计 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例 论证：“先分类，再对比”的方式来进行（原来、现在将来） 结构化思维基本原则：以始为终 结构化思维 结构化思维 结构化思维的基本原则之一：以终为始 “3P1M”（Purpose、Principle、Process、Method） Purpose Principle Process Method 流程 目的、效果、意义 原则 方法和工具 ? 为什么要做一 件事情？ ? 事情的价值和 意义是什么？ ? 怎么衡量目的 是 否 达 到 了 （指标的设计） ? 开展这些工作 需要遵循的基 本原则（例如： 投入产出比合 理、让客户满 意、快速） ? 要实现最终目 标和结果要开 展那些工作？ ? 所需要的时间 和 资 源 是 什 么？ ? 如何匹配时间 和资源并有效 控制？ ? 需要采用什么 样的方法和工 具? ? 有什么更好的 方法实现这个 目的？ 结构化思维 结构化思维的基本原则之二：分类 分类——根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定 关系的不同等级。 ? 人们对实物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本 质分类的过程。 结构化思维 结构化思维的基本原则之二：分类 MECE Mutually Exclusive Collectively Exclusive 彼此独立 完全穷尽 反例 昨天， 我们无辜的单号车， 被限行了。 而天空， 依然雾霾！ 这有力地证明了， 雾霾元凶是双号车！ 呼吁取缔双号车！ 目 录 CONTENTS 1 课前秀 2 什么是七步法 3 七步成诗法如何使用 1.解决问题的七个步骤 ? 麦肯锡方法之一，为客户解决问题的一般流程，问题导向的结构化思维。 ? 咨询工作从用这套思路，但未必如此总结，或未坚持使用形成思维习惯。 衡量结果，循环反复，从头再来 1 2 3 4 界定问题 分解问题 优先排序 议题分析 5 6 7 关键分析 归纳结论并建议 交流沟通 2.七个步骤的三大支柱 3.步骤一：问题界定 为何首先界定问题？ □ 客户：“最近两年净利润下滑，市值持续下行，公司组织结构需要调整，管 理机制不够完善，流程需要梳理，人才队伍跟不上，股权激励亟需启 动······” □ 问题的实质是什么？下一步工作应朝那个方向？问题需要被界定为可解决的。 考虑效果：客户需要知道什么？ 3.步骤一：问题界定 3.步骤一：问题界定 如何界定问题？ □