跨文化沟通的主要障碍及策略.doc

成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程 “管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓 名：杨英龙 学 号：P专 业：材料物理 班 级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日 期：2012年 12月 26日 内 容 摘 要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地 避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织 和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的 主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了 在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破 枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略 I 目 录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义············································（1） 2、跨文化沟通的障碍············································（1） 2.1、认知因素················································（1） 2.2、价值观··················································（2） 2.3、语言因素················································（2） 2.4、非语言因素··············································（3） 3、影响跨文化沟通的主要因素····································（3） 3.1、感知····················································（3） 3.2、成见····················································（3） 3.3、缺乏共感················································（4） 3.4、种族中心主义············································（4） 4、跨文化沟通的主要策略分析····································（5） 4.1、合理预期，识别文化差异··································（5） 4.2、发展共感，理解对方文化··································（5） 4.3、求同存异，弱化文化冲突··································（5） 4.4、取长补短、坚持开放心态··································（6） 参考文献·······················································（7） 致谢·······················································（8） II 1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表 现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、 求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学 习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨 文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化 沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同 一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、 即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文 化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点 保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同 的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化 沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这 种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟 通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化