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成绩
中国科学技术大学管理学院双学位课程
“管理沟通”结课论文
题目:跨文化沟通的主要障碍及策略
姓 名:杨英龙
学 号:P专 业:材料物理
班 级:化学与材料科学学院
材料科学与工程系
日 期:2012年 12月 26日
内 容 摘 要
随着经济全球化的发展,跨国、跨文化的统统变得越来越频繁,如何很好地
避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突,已经成为很多组织
和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义,以及跨文化沟通的
主要障碍,并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素,在此基础上,提出了
在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍,才会使企业和组织打破
枷锁,获得新的机遇和活力。
关键词:跨文化沟通、障碍、策略
I
目 录
内容摘要·······················································(I)
1、跨文化沟通的含义············································(1)
2、跨文化沟通的障碍············································(1)
2.1、认知因素················································(1)
2.2、价值观··················································(2)
2.3、语言因素················································(2)
2.4、非语言因素··············································(3)
3、影响跨文化沟通的主要因素····································(3)
3.1、感知····················································(3)
3.2、成见····················································(3)
3.3、缺乏共感················································(4)
3.4、种族中心主义············································(4)
4、跨文化沟通的主要策略分析····································(5)
4.1、合理预期,识别文化差异··································(5)
4.2、发展共感,理解对方文化··································(5)
4.3、求同存异,弱化文化冲突··································(5)
4.4、取长补短、坚持开放心态··································(6)
参考文献·······················································(7)
致谢·······················································(8)
II
1、跨文化沟通的含义
跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表
现为不同文化之间的人们,通过一定的途径和方式,如通过经商、婚姻、遣使、
求学、传教等方式,在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触,从中互相学
习,彼此融合,从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨
文化沟通发生的前提是文化差异,跨文化沟通过程是跨文化信息的传递,跨文化
沟通的结果是获取对方的理解。
跨文化沟通特点:在传统的跨文化沟通中,面对面的沟通较多,通常是在同
一时间和空间下进行,包含了直接、丰富的沟通线索(声音、非语言信号、语言、
即时反馈)等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展,使得通过网络进行跨文
化沟通成为可能,可以在不同时空进行,且沟通线索减少,只有直接性这一特点
保留下来。
2、跨文化沟通障碍
跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同
的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化
沟通的关键因素,从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这
种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性,不同文化背景的人在沟
通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock),又称为“文化震荡”或“文化
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