2 全面质量管理89367361.pptxVIP

2 全面质量管理;2.1 质量概念的演化;2.1.1 客观质量;2.1.2 主观质量;2.1.3 动态质量;2.1.4 全面质量;全面质量：世界级公司追求的目标;长虹的质量观;2.1.5 全面质量管理;2.2 全面质量管理; 规范的称呼是TQM（total quality Management）和TQC （total quality control）,目前使用最广泛的是TQM。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径。（ ISO8402：1994） 全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的更高境界。 ; ; ;全员参加的质量管理 产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环 节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管 理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各岗位 全体职工的共同努力，使企业每一个职工都参加到质量管理中来。 质量管理，人人有责。 质量管理方法多样化 现代生产中影响产品质量的因素越来越复杂，既有物质因素， 又有人的因素；既有技术因素，又有管理因素；既有企业内部因 素，又有企业外部因素。实现对众多影响因素的系统地控制和统筹 管理，必须运用各种现代化管理方法和措施进行综合治