(MDSJW)设计部服务流程与规范.pdfVIP

湖南巨迪集团美迪装饰运营经管 制度文件 设计部服务流程与规范 美迪装饰 共 7 页 编制部门 品运中心 编制人 / 文件编号 MD-SJ-01-011 版本号 A/0 颁布日期 2016/02/01 目录 0.封面 .. …………………………… 01 1. 目的 .. …………………………… 0 2 2.适用范围 .. …………………………… 0 2 4. 设计师服务流程 .. …………………………… 02 5.服务内容 .. …………………………… 03 6.服务追责制度 .. …………………………… 04 7. 附则 .. …………………………… 0 7 审核 审核日期 核准 核准日期 1 / 7 设计部服务流程与规范 一、 目的 1.1 为规范设计部组长日常经管工作，特制定本经管办法。 二、 适用范围 2.1 美迪装饰各地级市分公司或子公司设计部。 三、 设计师服务流程 3.1 服务流程（设计师全程服务）： 3.1.1 业主应约到达公司， 由客服经理接待客户预支进行短暂有效的交流与沟通， 迅速确定设计师人选并与设计师做客户对接。 3.1.2 设计师与客户进行交流与沟通，向客户详细、耐心介绍公司的公司服务流 程与公司企业文化以及典型业绩， 询问客户所喜爱的装修风格及装修支出 预算，领会、把握客户意图与需求，设计师展示个人代表作品帮助客户定 位装修风格，取得客户初步认可，约定量房时间。 3.1.3 参观样板间——设计师引导客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感 受公司工程经管的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。 3.1.4 客服经理与客户签订《设计委托协议书》 ,客户交纳设计定金（可冲抵设计 费），设计师上门测量，填写《设计量房交底表》。 3.1.5 设计师提供正式平面方案与估算表，双方就设计方案交换意见并做出相应 修正，客户认可确认后缴纳设计费。 3.1.6 设计方案定稿后设计师开始制作效果图和施工图（效果图确定后再制作施 工图）。 3.1.7 客户应约到公司审核施工图，客户认可签名，设计师引导客户选购主材， 《填写主材选购表》并请客户签字，然后转预算下单流程。 3.1.8 设计师锁定预算书编制时效， 预算部进行审图与编制工程预算书， 预算书 编制完成后设计预算对接，超标设计师调整方案与预算师修改预算书，客 服经理要求预算师提供与接收《客户、预算对接表》。 3.1.8 邀约客户到公司，提供正式整体解决方案，预算师解说制安预算书与主材 预算书，双方就施工方案交换意见并做出相应修正，双方签定施工合约， 客户缴纳主材代购费与首期工程款。 2 / 7 3.1.9 跟踪服务：工程开工后，设计师按工