IT基础设施运维管理规范.pdfVIP

作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 IT 基础设施运维管理规范 文件编号： 版本号： 一、 总则 为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑 公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。个人收集整理 勿做商业用途 本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。 二、 部门职能 （1） 负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数 据安全等技术支持； （2 ） 负责所有服务器系统的技术运维工作 （3 ） 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （4 ） 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 （5 ） 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设 施。 （6 ） 负责信息化安全的建设与执行； 三、 岗位职责 （1） 经理： 负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器系 统、数据安全等技术支持； 负责信息化安全的建设与执行； 负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等； 1 / 11 负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行； 负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活动 等； 负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等； （2 ） 系统工程师： 负责所有服务器系统的技术运维工作 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （3） 网络工程师： 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施 （4 ） 安全工程师： 负责信息化安全的建设与执行； （5） 其他说明事项： 系统工程师、 DBA 、网络工程师、安全工程师，以下统称运维工程师； 权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机房的 权限。网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。个人收集整理 勿做商业用途 各岗位周期性工作清单见附一。 四、 管理对象 IT 基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全 等，具体内容如下： （1） 网络： XXXX 运营中心、 JJJJ工业园、 WWWW 工业园、数据中心、北京办事处 的网络建设与维护。 （2 ） 电话： XXXX 运营中心、 JJJJ工业园、 WWWW 工业园的电话网络建设与维护。 （3） 机房：数据中心机房的建设与日常维护。 （4 ） 服务器：服务器软硬件的采购、建设与日常维护。 （5） 系统：操作系统、数据库、应用系统、虚拟化的日常维护。 （6） 信息安全：信息安全建设与维护。 2 / 11 五、 运维规范 内部运维 （1）运维工程师，负责岗位职责内相应的 IT 设施的《维护手册》的制定和完善、并按照本 运维规范执行维护管理工作和巡检工作。个人收集整理 勿做商业用途 （2 ） 运维工程师应当依据运维过程收集的记录信息，每月整理出当月的《月度运维报 告》提报部门经理，报告中要重点关注