22城市轨道交通车站运作管理.pptVIP

2.2 城市轨道交通车站运作管理 一、车站管理模式及岗位结构 ? （一）车站管理模式 1 、以车站为基本单位的管理模式。 以车站为基本单位的管理模式是基于“点、线”结合的单线管 理模式 ，是一种集权式管理结构，其主要特点是 按线别统一成立ー 个车站管理部门， 以车站为基本单位进行管理，统一模式、统一标 准，车站管理部门统一提供技术支持和业务支持。 缺点： ? ①技术支持人员和业务支持人员集中设置，遇到 突发事件 需赶赴现场时，耗 费时间长， 现场处置效率降低 。 ? ②车站管理的线条过长、幅度过大；车站管理主要采用由上至下的推动式管 理方式，各车站本身完全是 被动、依赖式的管理 ；站长缺乏根据全线当前运 营要求，在本站管理上积极主动采取相应措施的主观能动性。 ? ③车站是运营设备的集中地，是面向乘客服务的窗口，是内、外部各种矛盾 的交集点， 站长缺少相应的管理权限和资源去处置车站的具体工作 ，车站自 身管理的力度不够，管理效率降低。 2 、中心站管理模式。 中心站管理模式是根据车站客流量和技术设备设置的 不同， 在一条线路上选取几个车站作为中心站，邻近车站 作为卫星站 ， 以一带几的形式 进行管理，由中心站统一提 供技术支持和业务支持，更适合 点、线、面三结合的网络 化运营管理 。 ? （二）车站管理人员的岗位结构 ? 车站的 工作任务 主要包括 行车组织 、 客运组织 、 票务组织 和 综合管理 。 ? 车站岗位基本上可以分为几种： 站长、值班站长、值班员、站务员、保安、保洁员 等。 ? 车站实施 站长负责制 ，实行由上至下的管理制度和由下至上的汇报制度。站长为日 勤岗，值班站长为倒班岗，负责相应班次的管理工作，指导和组织值班员、站务员、保 安、保洁员开展工作。 ? 根据不同业务的工作量和岗位值守点，值班员可分为两种： 行车值班员 和 客运值班员 。 行车值班员值守在车站综合控制室内，负责车站的行车工作，监视列车的到、发情 况及乘客的上下车、候车状态，监控设备的运行情况；客运值班员值守在车站票务室内， 负责钱款、车票等的运作及报表的填写等。行车值班员和客运值班员均为倒班岗。 二、车站各岗位的工作职责 （一）站长管理的权限和范围 ? 1 、代表分公司在车站 行使属地管理权，全面负责车站的现场管理 ， 负责本站的消防、安全、行车、施工、票务、服务和客运组织等工 作，直接控制车站的运作及其系统的运行，根据上级的要求，计划、 组织、指挥、控制、协调日常工作，开展各岗位工作考评。 ? 2 、 负责对车站站务员进行日常的行政管理 ；对车站保安、保洁员、 安检员的工作质量进行考核；对保安、保洁员、安检员、各专业维 修人员、施工人员等 站内工作人员进行監督管理 。 ? 3 、 有权对所属部门的工作提出建议或意见。 ? 4 、对车站员工有 岗位临时调整权（ 车站内部）、 监督考核权 、 晋 升推荐权 ，对车站员工的 奖金按考核规定 进行拉差分配。 站长 （ 二）值班站长管理的权限和范围 ? 1 、 负责对当班的 站务员、保安、保洁员、安检员、各专业维修人员、施工 人员等 站内工作人员进行监督和管理 。 ? 2 、对车站违章违纪，危及行车、设备、乘客人身安全的行为有 临时处置权 。 ? 3 、 负责本班内各岗位员工的工作安排和管理 。 ? 4 、 站长不在车站时，履行站长的工作职责 。 ? 5 、对站长负责，有权向本班组、车站提出本人的 建议或意见 。 ? 6 、对本站人员的 奖惩、岗位调整、晋升有建议权 ? 7 、 执行公司、部、室的有关规章制度 。 值班站长 （三）行车值班员管理的权限和范国 ? 1 、负责对当班的站务员、施工人员等 站内工作人员进行管理 。 ? 2 、 执行 公司、部、室的有关规章制度。 ? 3 、对车站 行车、设备运行安全负责 。 ? 4 、有权向本班组、车站提出本人的 建议或意见 。 ? 5 、须主动向值班站长 汇报 本班设备、设的运作情况和各岗位的 工作情况。 行车值班员 （四）客运值班员管理的权限和范国 ? 1 、对站务员进行管理 ? 2 、执行公司、部、室的有关规章制度 ? 3 、对车站现金收益、票务的安全负责 ? 4 、有权向本班组、车站提出本人的建议或意见 ? 5 、须主动向值班站长汇报本班票务、客运、保安、保洁 等各岗位的工作情况。 客运值班员 （五）站务员、保安管理的权限和范围