某某集团客户业务管理长效机制概述.pptxVIP

夯实基础 规范管理 防控风险共建集团客户业务管理长效机制——区县公司集团客户部主任业务管理培训2013年10月;;业务管理的内涵;希望和建议大家带着问题和思考来学习;;基础管理现状—2013年基础联查中问题发现;工作关注1：严把开户，夯实基础资料;工作关注2：规范受理，健康发展产品;工作关注3：精准营销，真实开展活动;工作关注4：加强稽核，规避发展风险;;;;价值评估工作的背景;价值评估工作意义;我省价值评估工作思路;我省价值评估模型;P 18;工作建议;;环境变化对激励机制改革提出了新要求;河北公司量化绩效薪酬改革路线图;固定收入 （30-40%）;信息发布;量化考核系统功能满足需求程度较好;省公司：并明确各类业务（指标）的纳入和调整原则，原则上每年根据 统筹制定计量业务：以重点集团业务拓展为主，同时将部分重要的集团保有指标纳入计量。优先选择对企业贡献度大、能有效实现保有的项目进行计量。 计量业务选择原则：从战略型集团业务和业务收入贡献度维度选择 保拓项目：核心集团保有、关键人捆绑、中高端成员捆绑、新增集团拓展等 重点业务：集团专线、业务、M2M业务、重点信息化项目 ;2013年客户经理量化考核—A类计量目录;客户经理量化考核计件单价;工作建议;;;;资费驱动：流量资费体系解读;流量经营不能脱离业务应用，不同业务类型的流量经营有着不同的重点，应根据各自业务特性及卖点，有的放矢，最大限度释放流量价值。;;服务驱动：建立流量提醒体系 提升客户流量感知;网络驱动：构建网络市场引导体系;集团客户市场目前流量经营规模;集团客户市场目前流量四项指标情况;集团客户市场流量经营重点要求;营销方式;; 将集团客户战略地图同市场流量地图进行系统融合，进行类集团尤其是直管客户的网络覆盖。 普查整治：对重要集团客户特别是直管客户的办公、生产区域的网络普查和整治，力争确保类集团客户办公、生产区域内网络的无缝覆盖及良好覆盖质量。 实施覆盖：对用户集中但尚未覆盖信号的集团客户办公、生产区域及未覆盖的类集团客户尤其是用户为0的集团客户要尽快覆盖。 4G接入：对重要集团客户4G预???盖的接入需求及安排进行摸底统筹，明确优先接入区，为重要客户4G使用推广奠定基础。;工作建议;;增值税概念;;;一般纳税人标准;营改增对我们的影响——营销活动;营改增对我们的影响——集团客户;工作建议;;集团客户满意度指标解析;2013年省公司客户满意度考核方案;指标解析; 请回想您与中国移动在集团产品和服务方面的所有接触和使用经历，请您代表贵公司，用1-10分来描述您对中国移动所提供的集团产品和服务的整体满意程度。10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。(单选);集团客户满意度现状;全省一期满意度各地市表现;分客户群体看满意度改善;从感知要素看满意度改善;小结;工作要求; 分公司经验分享;;;围绕双人关键群体开展差异化服务-2;以客户需求为导向提升资费满意度;;B、客户安抚;工作建议;谢 谢;即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。五月-20五月-20 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言18:1318:1318:13:42五月-20 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。五月-20五月-20五月-20五月-2018:1318:13 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。08-五月-2008-五月-20 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。五月-20五月-20五月-20 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事高三分。18:13:4218:13:4218:13五月-20 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!五月-20五月-2018:1318:13:42 世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有