企业内训 如何有效沟通.pptVIP

紫金矿业 追求卓越 三、如何有效沟通 有效沟通技巧（三） 契合 —— 沟通的最高境界 领袖的契合力量 —— 良好的仪表； —— 杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； —— 言行一致，表里如一； —— 能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。 紫金矿业 追求卓越 三、如何有效沟通 紫金矿业 追求卓越 人力资源处内训 —— 如何有效沟通 主讲：李长亮 紫金矿业 追求卓越 主要内容 一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、如何有效沟通 紫金矿业 追求卓越 一、沟通的定义 （一）什么是沟通 ★可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ★沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 ★沟通有多种方式和管道（媒介）。 ★沟通也有正式与非正式之分。 ★沟通与人际关系密切相关。 紫金矿业 追求卓越 一、沟通的定义 （一）什么是沟通 将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。 紫金矿业 追求卓越 一、沟通的定义 （二）沟通的模型 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒 介 紫金矿业 追求卓越 一、沟通的定义 （三）沟通的目的和作用 ★可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ★可以提高管理的效能。 ★可以获得更多的