超市储备干部工作心得体会（2020年整理）.pdfVIP

学 海 无 涯 第一周 来到自家人嘉大店的第一天，首先被经理分到了仓库配送中心， 主要负责供应商的收验货工作。作为应届毕业生，面对这和我大学所 学专业毫无关系的工作，我不知道自己是否可以胜任这工作。但是我 明确的知道对于这一未知的领域，我有太多的需要学习。带我的容姐 人很好，在她耐心的指导下我很快了解了工作的流程。 自我感觉收验货的流程虽然比较简单，但是有很多细节性的东 西需要非常的细心，例如：1.看供应商的货是否是送到该门店的；2. 验货时要对清楚条码、数量；3.有减单和划单的要让送货人签名。此 外，我需要尽量的去熟悉什么供应商提供什么商品，至少大的供应商 要熟记。 此外，在闲暇时间我还会到卖场去看看，在这过程中我认识了 更多的同事和了解了他们的工作，同时还学到了一些关于商品陈列的 知识并根据陈列标准发现了门店陈列常出现的一些小问题。 通过一个星期的学习，我已经可以独立完成收验货工作了，接 下来的其他工作中，我会同样的虚心向前辈们认真学习，不断的提升 自己。 学 海 无 涯 第二周 在完成收验货的学习后，我被调到了收银台，学习收银的相关 事宜。很巧，这次带我的姐姐是和我同村的，哈哈。收银的工作和收 验货一样，同样需要非常的细心。在收银的过程中我总是害怕收错钱， 所以把速度放的极慢，害顾客等的好着急。为了不让顾客等太久，所 以最后我就在顾客少的时候收。 通过两天的练习，我的速度基本上跟上来，可以当半个收银员 了，那个开心啊。现在想想收银主要注意的事项是：1.要认真 2.要有 礼貌 3.面带微笑 4.要学会认假钞。在收银过程中叫人比较抓狂的是 系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错，不是存储卡不能用就 是顾客积分卡加不了积分。不但顾客着急，我也很着急啊。这里建议 公司要定期检修和维护系统，必要时给系统升级。买单时出现故障让 顾客等可不好，他们可是上帝哦。 这一周叫人颇有概况的还是发传单啊，由于店里搞活动要派海 报，于是这任务就落我身上了。发了两早上的传单，什么眼神都见到 了，有鄙视的有怒视的，可是我还是依然微笑面对。其实蛮佩服自己 的，毕竟这是我长这么大第一次发传单。不管以后的工作有多么困难， 我都会坚持，既来之则安之。 学 海 无 涯 第三周 在嘉大自家人工作的第三周，我没有被安排到具体的固定岗位， 而是处于一种游离状态，哪里需要帮忙就往哪里顶，先后辗转于服务 台、防损员、主称等多个职位。 主称那里的工作没多少技巧性，主要是记住商品的称码，这个 我认为只要打多了，习惯成自然，打多了自然可以熟练快速的完成操 作。在主称那里发现自家人超市的称和广州那些超市的不太一样，竟 然没有胶布在称子上，而是要用打出来的价格条码来黏住袋子，这样 的操作速度自然比较慢，而且容易把价格条码的纸弄烂，不易于收银 员扫描条码，这样自然也会降低收银员的速度。 对于防损员岗位和服务台是一个除了收银岗位以外接触客户最 多的地方。在这两个岗位需要比较多的和客户沟通的技巧在里面。在 这里，也暴露除了我在这方面的不足。在面对客户对车辆不能停放在 正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦，我不能 够很好的做好解释，说话不够圆滑等。所以在接下来的时间里，我要 进一步熟悉退换货的工作流程，做到快速的处理，尽量减少顾客的不 耐烦，学会礼貌解释，圆滑沟通。 还有一点，在服务台和门口那个温度实在是太高了啊，那么大 块地方就三架风扇在那，走进大门就好像进了蒸笼里。在还有就是服 务台那台电脑配置实在是太差了，是我见过最差配置的了，现在家用 电脑内存都2G 了，可是它还是200 多M 。在处理顾客退换货时那反 应速度连我都等的不耐烦了，更何况是拿到有质量问题要求退换货的 学 海 无 涯 顾客，顾客的反应可想而知。 昨天经理和主管们都到总公司开了会，回来说到自家人服务质 量的问题。刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服 务质量而发的帖子，这