【物业管理】物业服务标准(龙湖).pdfVIP

附件一： 物业服务质量标准 综合服务内容及要求应符合表 1的规定 表 1 综合服务内容及要求 项 目 内容及要求 1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、 电脑、打印机、网络、办公收费系统。 2 、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件） 、 客户服务 项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、 场所 报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务 标准及收费标准。 3、客户服务中心工作时间至少 10 小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。 4、公示有 24 小时服务电话。 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备