微信公众平台应用方案.pptxVIP

123目录现状与案例分析微信应用规划微信应用运营管理模式微信模式微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。手机微信微信公众平台微信发展现状良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的奇迹。4亿用户截至目前，经众多媒体预测，微信的用户数已经突破4亿。微信特性富媒体性：文字、图片、对讲、视频等多种形式；文字无限制：每一次发送文字可达2000个汉字；100%到达率：腾讯承诺微信的到达率为100%；零费用：腾讯承诺微信永久免费；支持多手机平台：iPhone、 Android 、Windows phone、塞班等手机系统均支持。微信公众平台特性群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接；自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户；人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。使用微信公众平台的企业还有很多，不一一列举。微信呼叫中心的典型案例—南方航空 2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓