中国工商银行大堂经理助理的实习报告.pdfVIP

中国工商银行大堂经理助理的实习报告 根据学校的要求，于2012年1月15 日，我在中国工商银行**分行开始我的 寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解 以及向大堂经理请教种种问题之后，我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意 义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张 张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名 片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们 工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务 的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况：中国工商银行（简称工行）成立于 1984 年，2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份 有限公司” （以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同 步发行上市。主要业务包括负债业务:人民币储蓄；外币储蓄；储蓄旅行支票； 外汇借款等；资产业务：短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资