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故障分析与处理 登录故障分析 客户端已经安装了，但是打不开 检查是否已经登录，在电脑的运行程序中检查是否正在运行平台程序 检查平台是否被杀毒软件误截了 可能是电脑运行较慢，需要的响应时间较长，等几分钟试试看 检查是否安装了多个学堂平台，可能冲突了 账户登录失败，显示正在连接服务器 检查计算机是否连接网络 确认账号、密码输入无误 确认服务器已开启并正常 确认使用的是最新版本客户端 声音故障分析 进入网络课堂或面对面辅导或答疑大厅后听不到对方的声音 请检查计算机任务栏右下角的扬声器图示，确认扬声器未设置静音或开的太小 请确认对方有语音权限 请确认对方在讲话时其视频头像上端的音量条有红线波动 请将对方视频头像上方的音量条向右拖 请确认计算机本地声音正常 请检查计算机上是否同时连接了多个声音输入设备，且确认这些输入设备是可以兼容的 请检查是否正在使用多个声语音程序 进入网络课堂或面对面辅导或答疑大厅后对方听不到自己的声音 请确认自己有语音权限 请确认在讲话时自己视频头像上端的音量条有红线波动 请确认麦克风连接正确 请检查麦克风已开启并可正常使用 请检查是否正在使用多个声语音程序 噪音和回音 声音录入设备问题，检查是否设置了混音 检查自己视频头像上端的音量条是否拖的太靠右，一般拖到左边1/3处最佳 通讯双方不是同一运营商，网速差异导致的 对方音箱声音过大 音箱和麦克风位置太近 检查是否设置了音效，在控制面板中的realtek高清晰音频配置中把音效调成无或房间 使用笔记本的外放和内置麦克风，由于二者位置较近，可能造成回音 视频故障分析 看不到自己的视频 请确认计算机连接了视频设备 请检查视频设备是否设置了禁用 请确认有视频权限 请检查视频是否被防护工具拦截了 请检查是否有其他程序正在占用视频设备 可能是摄像头驱动的问题 外接摄像头，可能是usb接口的接触问题 看不到对方的视频 请确认对方有视频权限 请确认对方计算机有视频设备 请确认对方开启了计算机设备 请确认对方视频正常 视频模糊 请检查视频设备是否需要擦拭 摄像头设置未调节好 视频设备本身的问题 请检查视频分辨率是否设置较低 计算机分辨率设置过低 网速不流畅，或双方不是同一运营商，网络差异造成的 请检查显卡驱动版本是否需要更新 调节视频的亮度、对比度、清晰度等设置 视频卡 请检查视频分辨率是否设置过高 请检查视频帧数是否设置过高 网络不流畅，或双方不是同一运营商，网络差异造成的 数码笔故障分析 检测不到数码笔 请确认已完成数码笔驱动的安装，并已启动数码笔程序 请确认接收器已连接到计算机上，且接收器的显示灯在闪 请检查计算机的USB接口是否可正常使用 请检查接收器的USB线完好无损 检测到数码笔，但数码笔不可用 请确认数码笔是否安装了电池 请确认数码笔中的电池有电 请检查数码笔程序是否被防护工具误截 请确认启动了手写工具（画笔或荧光笔按钮） 数码笔注意事项 书写时笔与接收器之间不能有任何阻隔物，否则会影响笔迹及鼠标功能 不要在接收器信号接收范围内放置其他工作中的手写笔，否则会造成干扰 书写时笔不要太过于倾斜 避免浸水、潮湿、震动、弯曲和强光照射 接收器夹在固定位置中间，书写时尽量不移动，否则会影响手写的位置，需要重新定位 鼠标不动或抖动、真迹混乱变形，可能是电池电量不足，请重新更换电池 屏幕书写时定位不准，可能是定位后接收器位置移动，请重新进行定位 避免数码笔和接收器从高空坠落