“12348”公共法律服务热线工作规范.docVIP

ICS?03.160 A 00 DB32 江苏省地方标准 DB 32/ T XXXX—2020 “FORMTEXT12348”公共法律服务热线工作规范 Specification for “12348” public legal service hotline FORMTEXT 2020 - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX发布 FORMTEXT 2020 - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX实施 江苏省市场监督管理局???发布 DB32/T XXXX—2020 PAGE PAGE II 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 25160 前 言 II 589 1 范围 1 27409 2 规范性引用文件 1 1784 3 术语和定义 1 24220 4 基本要求 2 3032 5 岗位设置和职责 3 32286 6 服务范围 3 28061 7 服务要求 4 13499 8 服务质量控制 5 28421 9 服务评价与改进 5 478 附录A（规范性附录）服务规范用语和服务禁语 7 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由江苏省司法厅提出并归口。 本标准起草单位：海门市司法